Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

- Hiểu biết rõ về phần mềm tổng đài, từ đó, chủ động đưa các ý kiến và đề xuất với Ban Lãnh đạo các phương án tối ưu nhằm kiện toàn hệ thống phần mềm/các thiết bị tổng đài, duy trì sự ổn định của hệ thống, tối ưu hóa về chi phí và tính năng cần thiết cho công việc.
- Thực hiện các chương trình khảo sát, lấy ý kiến đánh giá của KH về chất lượng dịch vụ của Công ty
- Trực tổng đài hotline công ty, tiếp nhận yêu cầu của khách hàng (KH) và chuyển tiếp đến các bộ phận liên quan
- Lập các Template kịch bản, mẫu báo cáo, chủ động học hỏi thông qua các khóa đào tạo nội bộ để trang bị kiến thức sản phẩm/dịch vụ do công ty cung cấp
- Quản lý và vận hành hệ thống tổng đài Call center (Tổng đài Panasonic)
- Lập và quản lý ngân sách Call center
- Chủ động đề xuất hoặc thử nghiệm các chương trình khảo sát đến khách hàng hoặc các chương trình mang tính chất CSKH nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ
- Các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

- Khả năng thuyết trình trước đám đông.
- Ưu tiên các ứng viên đã có kinh nghiệm làm việc tại các tổng đài CSKH thuộc lĩnh vực điện tử viễn thông, tư vấn viên/CSKH trong ngành Y tế, chăm sóc sức khỏe, Dược phẩm, ...
- Kỹ năng: Kỹ năng giao tiếp, ứng xử linh hoạt, kỹ năng tổng hợp và báo cáo (sử dụng tốt Excel và kỹ năng trình bày nội dung)
- Tốt nghiệp Đại học trở lên
- Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng và telesale, telesurvey, có kinh nghiệm vận hành, khai thác hệ thống tổng đài Call center, CRM
- Độ tuổi: Từ 30-40 tuổi

- Được tham gia các khóa đào tạo kiến thức chuyên môn và kỹ năng mềm
- Mức lương thỏa thuận theo năng lực
- Được hưởng đầy đủ quyền lợi của người lao động theo quy định của luật lao động hiện hành.
- Thưởng BSC hàng quý, thưởng tháng lương thứ 13, thưởng Tết Âm lịch theo doanh số Công ty hấp dẫn
- Các phúc lợi khác:
• Ăn trưa tại văn phòng công ty
• Các chính sách thưởng hấp dẫn khác: Best seller, best employee, thưởng quản lý chi phí hiệu quả, …
• Thưởng các ngày lễ, quà trung thu, tết thiếu nhi, các chương trình nghỉ mát, sinh nhật công ty, team teambuilding thú vị gắn kết các thành viên
• Hỗ trợ điện thoại phục vụ công việc
• Bảo hiểm sức khỏe

Cập nhật gần nhất lúc: 2022-07-07 18:12:04