Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Đi Làm Ngay

- Tiếp nhận các phản ánh, khiếu nại của khách hàng.
- Giám sát chất lượng, số cuộc gọi của từng nhân viên hàng ngày theo chỉ tiêu bắt buộc của công ty.
- Lên quy trình quản lý, đào tạo và phát triển kỹ năng nhân viên.
- Chủ động phân tích các vấn đề khách hàng đang gặp phải để hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ nhằm tăng trải nghiệm khách hàng.
- Hỗ trợ xử lý tình huống, huấn luyện nhân viên về kỹ năng giao tiếp qua điện thoại và nghiệp vụ sản phẩm.
- Quản lý, phân công và đánh giá hiệu quả của nhân viên dịch vụ khách hàng.
- Tư vấn, hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty.
- Thực hiện các chương trình tiếp thị, chăm sóc khách hàng, giới thiệu các sản phấm, khảo sát nhu cầu/ý kiến Khách hàng, bán sản phẩm, quảng bá uy tín, hình ảnh.
- Phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết yêu cầu công việc.
- Thực hiện công việc theo đúng nội quy làm việc, chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ và cam kết chất lượng dịch vụ.
- Tiếp nhận đào tạo nhân viên mới.

- Có kỹ năng lãnh đạo và đào tạo nhóm, khả năng nắm bắt tâm lý con người.
- Có laptop cá nhân để làm việc.
- Khả năng tự tạo động lực và chủ động trong công việc.
- Nhiệt huyết, năng động, giao tiếp tốt, tư duy dịch vụ khách hàng tốt.
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề để hỗ trợ nhân viên trong nhóm khi gặp khó khăn trong cuộc gọi.
- Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm Kinh doanh mặt hàng bán lẻ, dược phẩm.

- Mức lương: 08- 15 triệu/tháng + KPI + Thưởng
- Tham gia các buổi liên hoan, sinh nhật hàng tháng, tiệc noel, tất niên,...
- Cơ hội thăng tiến và phát triển theo lộ trình rõ ràng.
- Cơ hội du lịch trong và ngoài nước cùng công ty, thường xuyên tổ chức các hoạt động team building gắn kết cộng đồng, các hoạt động vui chơi giải trí cho nhân viên.
- Lương tháng 13, xét tăng lương 6 tháng/lần.
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo luật hiện hành.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-02-16 16:20:25