Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng - Dự Án Bia Tân Bình

Đảm bảo chất lượng phục vụ và thái độ chuyên nghiệp đúng với quy chuẩn thương hiệu.
Quản lý và phân công ca làm việc hợp lý theo khung thời gian vận hành của dự án.
Xoay ca từ 6:00 sáng đến 10:00 tối
Làm việc từ Thứ 2 đến Chủ nhật (không bao gồm ngày lễ)
Đảm bảo đội ngũ tuân thủ quy trình: ghi nhận thông tin trên hệ thống, phối hợp liên phòng ban và liên hệ lại khách hàng đúng thời gian cam kết.
Kiểm tra, đánh giá chất lượng cuộc gọi, hỗ trợ nâng cao kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống cho nhân viên.
Theo dõi và báo cáo hiệu suất làm việc (KPI) của từng nhân viên
Giám sát và hỗ trợ nhóm nhân viên chăm sóc khách hàng (agents) trong việc tiếp nhận, xử lý các cuộc gọi đến tổng đài (inbound) và các tác vụ liên quan.
Đào tạo, hướng dẫn nhân viên mới và thực hiện huấn luyện định kỳ.
Làm việc 6 ngày/tuần, nghỉ 1 ngày bất kỳ trong tuần
Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành

Có kinh nghiệm từ 6 tháng trở lên tại vị trí tương đương là một lợi thế
Có khả năng sử dụng máy tính văn phòng và các phần mềm chăm sóc khách hàng
Tiếng anh giao tiếp cơ bản là một lợi thế
Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt, kiên nhẫn và có tinh thần phục vụ khách hàng.
Có tinh thần trách nhiệm, chủ động trong công việc

• Các hoạt động team building hàng năm
• Thu nhập lên đến 13.000.000 đồng/tháng
• Trang bị đầy đủ trang thiết bị làm việc (máy tính/ điện thoại)
• Tham gia đầy đủ chế độ bảo hiểm: BHXH, BHYT, BHTN
• Đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng trước khi bắt đầu công việc.
• Xét tăng lương 1 lần/năm, lộ trình thăng tiến rõ ràng
• Lương tháng thứ 13

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-05-14 10:25:02