Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ;
Tính LNS cho team CSKH theo quý.
Tham gia giải quyết các vấn đề khiếu nại khách hàng.
Đề xuất, Báo cáo, kế hoạch hoạt động của team CSKH
Chủ động liên hệ thông tin với KH về chương trình tri ân trong các dịp đặc biệt;
Tham gia đào tạo đội nhóm nhân viên CSKH.
Phối hợp với các phòng ban liên quan để hỗ trợ KH tốt nhất.
Thực hiện khảo sát và ghi nhận mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm/ dịch vụ.
Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng thông qua feedback, khảo sát => đề xuất kế hoạch nâng cao dịch vụ.
Các công việc phát sinh khác theo sự chỉ đạo của quản lý.
Cập nhật ca/công cho nhân sự của team.
Tổng hợp báo cáo theo quy định, các báo liên quan tới công việc khi được CQL yêu cầu theo: ngày, tuần, tháng.
Lập kế hoạch và triển khai các chương trình đào tạo.
Phân bổ, theo dõi hoạt động, công việc của team CSKH.

- Nam/Nữ, tuổi từ 21- 30.
- Có tối thiểu 2 năm ở vị trí tương đương.
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
- Kỹ năng lắng nghe và giao tiếp tốt, thân thiện, kiên nhẫn và chịu được áp lực.
- Biết sử dụng word, excel cơ bản và có khả năng về Tiếng Anh giao tiếp.

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Tăng lương, Công tác phí, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-03-18 17:20:24