Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Lãnh đạo và quản lý đội ngũ chăm sóc khách hàng, đảm bảo đội ngũ hoạt động hiệu quả và đạt các chỉ tiêu về chất lượng dịch vụ.
Thiết lập các chiến lược để nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển các chương trình để tạo dựng lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu Maybi.
Đảm bảo mọi vấn đề của khách hàng đều được giải quyết kịp thời, mang lại sự hài lòng cao nhất.
Theo dõi và đánh giá hiệu suất của đội ngũ qua các chỉ số KPI như thời gian phản hồi, mức độ hài lòng và tỷ lệ giải quyết khiếu nại.
Xử lý các khiếu nại phức tạp: Hỗ trợ đội ngũ trong việc xử lý các khiếu nại khó khăn từ khách hàng, đưa ra giải pháp nhanh chóng và hợp lý.
Phát triển và duy trì các quy trình chăm sóc khách hàng nhằm tối ưu hóa hiệu suất làm việc và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận như marketing, bán hàng và kho vận để đảm bảo thông tin và quy trình giữa các bộ phận được đồng bộ, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Đào tạo và phát triển đội ngũ: Đào tạo và nâng cao kỹ năng cho đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng .
Tổ chức các buổi đào tạo định kỳ nhằm nâng cao khả năng giao tiếp và giải quyết vấn đề cho đội ngũ.
Đưa ra các kế hoạch cải tiến dựa trên phản hồi của khách hàng và hiệu suất hiện tại của đội ngũ.

Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả;
Có tinh thần cầu tiến, sáng tạo và sẵn sàng cải tiến quy trình làm việc.
Tốt nghiệp đại học các ngành liên quan đến Quản trị Kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử hoặc lĩnh vực liên quan;
Kỹ năng lãnh đạo, khả năng quản lý đội ngũ, thúc đẩy hiệu suất và phát triển nhân viên;
K/n về ngành thời trang là lợi thế;
Ít nhất 3 năm kinh ở vị trí tương đương;

Hưởng đầy đủ các chế độ dành cho Người lao động theo quy định pháp luật hiện hành (BHYT, BHXH, BHTN...);
Mức lương cạnh tranh hấp dẫn, chính sách tăng lương định kỳ.
Nghỉ lễ, Tết + thưởng theo quy định.
Làm việc trong môi trường đầy năng động, chuyên nghiệp và sáng tạo.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-10-29 23:55:02