Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

• Quản lý Nhóm Nhân viên chăm sóc khách hàng:
• Xây dựng bộ tư vấn mẫu, cách truyền đạt các chương trình khuyến mãi.
• Theo dõi, phân tích và đưa ra các cải tiến về các chỉ số hài lòng của khách hàng (mức thoả mãn, tỷ lệ khiếu nại, các vấn đề gặp phải...)
• Xử lý các yêu cầu và khiếu nại, hỗ trợ nhân viên đưa ra quyết định nhanh chóng cho các trường hợp cần được giải quyết ngay.
• Sắp xếp , quản lý nhân viên trực tiếp, đảm bảo hiệu suất và chất lượng nhân viên theo văn hóa Khách hàng là trọng tâm.
• Báo cáo, phân tích và đề xuất cải tiến hiệu suất, chất lượng & dịch vụ.
• Các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý trực tiếp.

- Sử dụng thành thạo máy tính văn phòng
- Giao tiếp Tiếng Anh trôi chảy
- Trình độ tiếng Anh tương đương IELTS 6.5 trở lên hoặc TOEIC trên 700
- Ưu tiên ứng viên có thể là ca 9h- 18h; 14h- 21h
- Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm,
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng; có kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục đào tạo là 1 lợi thế.

- Thu nhập = lương cứng từ 12.000.000/tháng + thưởng đội nhóm + thưởng thi đua (Thu nhập:
000- 20.000.000 vnđ/tháng)
- Được hưởng các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-30 16:15:30