Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Quản lý, xây dựng team chăm sóc khách hàng thực hiện các công việc sau:

Công việc chăm sóc khách hàng:

+ Trả lời bình luận, tin nhắn, giải đáp tất cả thắc mắc, vấn đề khách hàng trên các nền tảng bán hàng của công ty: Facebook, Shopee, TikTok, Lazada, Tiki, Zalo
+ Xử lý/Phản hồi tất cả đánh giá trên các sàn thương mại điện tử, mục tiêu khiến khách hàng hài lòng nhất theo chính sách công ty
+ Nghe điện thoại và trả lời tin nhắn hotline CSKH và xử lý theo quy trình
+ Phối hợp với bộ phận vận đơn, sản phẩm, marketing...để giải đáp, hỗ trợ khách hàng về sản phẩm, tình trạng đơn hàng.

Công việc tư vấn sản phẩm/bán hàng:

+Tư vấn giới thiệu sản phẩm trên nền tảng Facebook và Zalo với khách hàng đã có sẵn nhu cầu, không cần sale
+Công việc phát triển group khách hàng đã mua sản phẩm:
+Quản lý CTV chăm sóc group gồm những khách hàng đã mua sản phẩm
+Thực hiện upsale với khách hàng cũ

Công việc phát triển/quản lý đội nhóm:

+Làm việc với Giám đốc về định hướng chiến lược của team
+Đào tạo, tuyển dụng, hướng dẫn đội nhóm
+Quản lý, xây dựng đội nhóm Chăm sóc khách hàng thực hiện theo Mục tiêu chung của công ty

Đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu
Cẩn thận, tỉ mỉ với công việc
Chịu khó, chăm học hỏi, cầu tiến
Các bạn trẻ tuổi từ 1999- 1995
Kinh nghiệm 2 năm trở lên ở vị trí trưởng nhóm chăm sóc khách hàng
Nhanh nhẹn, chủ động đề xuất, chủ động đưa phương án giải pháp

Chính sách đào tạo, phát triển năng lực để đáp ứng yêu cầu công việc và chuẩn bị cho lộ trình thăng tiến của CBNV
Du lịch nghỉ mát, team building nhiều lần trong năm
Thu nhập: 10.000.000- 12.000.000 + Thưởng hiệu quả công việc, thử việc 2 tháng 85% lương
Được thử thách trong các dự án lớn, có cơ hội khẳng định năng lực bản thân và phát triển sự nghiệp
BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật hiện hành.
Đồng nghiệp trẻ trung, nhiệt huyết và tài năng

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-03-06 07:20:30