Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

• Lên kế hoạch cải thiện chất lượng team, thực hiện coaching, nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Ghi nhận các cuộc gọi phản ánh về chất lượng, thái độ và xử lý tình huống.
• Hỗ trợ đào tạo nhân viên dự án.
• Xoay ca 8 giờ làm việc/ca. Được nghỉ một ngày bất kỳ trong tuần.
• Tuân thủ và hướng dẫn điện thoại viên đảm bảo KPI với đối tác.
• Bỗ trí nhân sự làm việc dựa trên yêu cầu công việc và đối tác.
• Phối hợp với đối tác các vấn đề liên quan khi có yêu cầu đặc biệt, phản ánh của khách hàng
• Đầu mối thực hiện phối hợp trao đổi trực tiếp với đối tác
• Quản lý đội ngũ điện thoại viên dự án... đảm bảo đúng chất lượng, đúng quy định quy trình.
• Kiểm tra chất lượng cuộc gọi và giám sát nhân viên đảm bảo mọi yêu cầu của khách hàng được hoàn thành chính xác, hợp lệ và lưu trên hệ thống.

• Năng động, chu đáo, trung thực, có khả năng tổ chức, quản lý và phân công công việc
• Có kĩ năng đàm phán, kĩ năng đào tạo, kĩ năng trình bày và giao tiếp tốt.
• Am hiểu kiến thức, chuyên môn về lĩnh vực chăm sóc khách hàng.
• Có kinh nghiệm ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở Teamlead hoặc tương đương.
• Tin học văn phòng, khả năng đánh máy tốt, nhanh nhẹn
• Nam/ Nữ. Tuổi từ 25 trở lên
• Tiếng anh giao tiếp cơ bản
• Sẵn sàng làm việc theo ca.
• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên

• Thưởng lương tháng 13 & Thưởng Lễ 30/4- 1/5, 2/9, tết Dương Lịch, quà mừng sinh nhật
• Chế độ Hiếu hỉ ốm đau theo chính sách Công ty hiện hành.
• Được đào tạo các kỹ năng mềm, nghiệp vụ chuyên môn trước khi làm việc.
• Môi trường làm việc năng động, thoải mái, tự do trao đổi học hỏi và thăng tiến.
• Phép năm: 12 ngày/ năm
• Được ký hợp đồng lao động sau 02 tháng thử việc, được tham gia đầy đủ các chế độ Bảo hiểm theo Luật Lao động
• Được tham gia các khóa đào tạo chuyên nghiệp; các hoạt động Du lịch, Văn hóa, Văn nghệ, Thể thao, Team work

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-06 18:45:22