Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

– Hỗ trợ giải quyết các khiếu nại của khách hàng
– Giám sát, nhắc nhở các tiến độ công việc của nhân viên tổng đài
– Tham gia tư vấn trực tiếp khách hàng khi cần
– Phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết yêu cầu công việc.
– Điều phối ca làm việc, không để khách hàng phải chờ đợi và nhân viên làm việc và nghỉ giải lao đúng quy.
- Quản lý nhóm 6- 8 bạn nhân viên
– Theo dõi, giám sát cuộc gọi của tổng đài viên, giám sát hiệu quả khách hàng từ khâu gọi điện, đặt lịch đến và thực hiện dịch vụ chăm sóc sau.
– Xây dựng, triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng, tư vấn dịch vụ
– Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp

– Kỹ năng thuyết trình, thuyết phục tốt
– Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí trưởng nhóm telesale, chăm sóc khách hàng. Ưu tiên đã có kinh nghiệm ở lĩnh vực y tế, sức khỏe, dược.
– Tốt nghiệp đại học trở lên
– Không nói ngọng, nói lắp, nói giọng địa phương
– Kỹ năng tin học văn phòng thành thạo

- Được làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, được đào tạo và có cơ hội thăng tiến cao.
- Tổng thu thỏa thuận theo năng lực
- Khám sức khỏe định kỳ 1 lần/năm.
- Du lịch hè, tiệc cuối năm.
- Tham gia tổ chức công đoàn, được quan tâm thăm hỏi ốm đau, hiếu hỉ.
- CBNV có thẻ BHYT được hưởng các chế độ ưu tiên khi khám chữa bệnh, sử dụng các dịch vụ y tế của BV.
- Thưởng các ngày lễ tết, thưởng tháng lương thứ 13.
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN.
- Đánh giá xét tăng lương thâm niên hàng năm, 12 ngày phép/năm.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-01-16 22:35:30