Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng

. Mô tả công việc:
Phối hợp với các bộ phận Tech, Sư phạm, Vận hành, Kinh doanh, … để đảm bảo quyền lợi Học sinh
Xây dựng và tối ưu quy trình chăm sóc : Tham gia xây dựng và liên tục thử nghiệm, nâng cấp quy trình kịch bản chăm sóc nhằm nâng cao trải nghiệm cho hàng chục nghìn Phụ huynh và Học sinh của Clevai
Theo dõi và thúc đẩy kết quả học tập : Cập nhật kết quả học tập định kỳ của Học sinh cho Phụ huynh, đề xuất các giải pháp để khích lệ Học sinh tiến bộ hơn
Tham gia tuyển dụng và trực tiếp đào tạo, giám sát công việc của nhóm CTV CSKH được phân công
Giao tiếp, hỗ trợ khách hàng, quản lý đội nhóm :Tiếp nhận các thông tin, giải đáp thắc mắc, xử lý các yêu cầu từ Phụ huynh và Học sinh
Yêu cầu:
Yêu cầu có laptop để làm việc
Có kinh nghiệm ít nhất 01 năm trong ngành dịch vụ- CSKH
Sẵn sàng học hỏi cái mới, không ngại thử thách
Ưu tiên UV đã từng quản lý team CTV
Sử dụng tốt Excel
Quyền lợi:
Sau thử việc được tham gia BHXH theo quy định nhà nước, thưởng sinh nhật, du lịch, team building,…
Đánh giá bổ nhiệm, tăng lương 2 lần/năm. Luôn có chế độ thăng tiến rõ ràng và rộng mở với quy mô nhân sự tăng 30%- 50%/năm.
Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, văn hóa thẳng thắn, lộ trình phát triển bản thân, thăng tiến sau 3- 6m
Trải nghiệm hệ thống, công nghệ và các dự án Giáo dục khác để phát triển bản thân.
Được đề xuất các nguồn lực hỗ trợ, các giải pháp để hoàn thành công việc của Phòng.
Lương : Deal theo năng lực (12- 18 triệu gross) , thử việc full lương (2 tháng)

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-07-10 14:40:02