Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

1
. Quản lý và phát triển hoạt động kinh doanh:

Lập kế hoạch kinh doanh theo quý/năm, triển khai và giám sát hoạt động bán hàng của nhóm để đạt các chỉ tiêu về doanh thu, khách hàng và thị phần.
Định hướng phát triển khách hàng theo từng phân khúc, ngành hàng hoặc khu vực.
Xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng mới và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại.

2. Quản lý đội ngũ Sales:

Phân công chỉ tiêu, giám sát tiến độ và đánh giá hiệu suất làm việc của từng cá nhân trong nhóm.
Tham gia tuyển dụng và xây dựng văn hóa đội ngũ sales chủ động, có trách nhiệm và hướng tới kết quả.
Quản lý, đào tạo và phát triển năng lực cho đội ngũ kinh doanh (sale executive, account executive...).

3. Quản lý đơn hàng và quy trình bán hàng:

Đảm bảo việc quản lý đơn hàng chính xác, đầy đủ và đúng tiến độ trên hệ thống (CRM, ERP...).
Phối hợp với bộ phận vận hành/sản xuất/triển khai để đảm bảo tiến độ thực hiện cam kết với khách hàng.
Kiểm soát toàn bộ quy trình bán hàng từ khâu tiếp cận, tư vấn, báo giá, ký hợp đồng đến triển khai và chăm sóc sau bán.
Theo dõi tiến độ thanh toán, hỗ trợ phòng kế toán trong việc thu hồi công nợ nếu cần.

4. Kết nối và phối hợp liên phòng ban:

Góp ý và đề xuất cải tiến các quy trình nội bộ liên quan đến bán hàng, giao hàng, triển khai hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban liên quan (Marketing, Delivery/Implementation, CSKH, Finance...) để đảm bảo quy trình bán hàng mượt mà, dịch vụ đồng bộ và tăng sự hài lòng của khách hàng.
Đóng vai trò cầu nối giữa khách hàng và các phòng ban nội bộ để xử lý yêu cầu, khiếu nại hoặc đề xuất từ khách hàng.

5. Phân tích & Báo cáo:

Quản lý doanh số bán hàng, dự báo doanh số và lập báo cáo định kỳ gửi Ban Giám đốc.
Phân tích dữ liệu khách hàng, hành vi mua hàng và hiệu quả chiến lược kinh doanh để đưa ra đề xuất điều chỉnh phù hợp.

Thành thạo trong việc quản lý và sử dụng phần mềm Sapo, sử dụng các công cụ CRM (ví dụ: Hubspot, Salesforce, Zoho CRM...).
Có khả năng làm việc độc lập, xử lý tình huống linh hoạt và phối hợp tốt với các phòng ban khác.
Tư duy logic, nhạy bén với số liệu và định hướng theo kết quả.
Có kỹ năng quản lý nhóm, giao tiếp, đàm phán và thuyết trình tốt.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành: thời trang.
Có 3–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh B2B, ưu tiên từng đảm nhiệm vai trò Team Lead hoặc Account Manager.

Lương cứng: 12 triệu- 18 triệu + hoa hồng theo hiệu quả + thưởng doanh thu/OKRs cá nhân và nhóm.
Cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý cấp cao (Sales Manager, Business Development Director...).
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, có cơ hội học hỏi và phát triển nhanh.
Tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng bán hàng, quản lý và chiến lược kinh doanh.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-07-19 13:25:03