TRƯỞNG NHÓM CHĂM SÓC VÀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

* Chịu trách nhiệm xây dựng và Phát triển Phòng Chăm sóc khách hàng
- Hỗ trợ Trưởng phòng CSKH xây dựng quy trình, chính sách nhằm hệ thống hóa, nâng cao chất lượng của việc chăm sóc khách hàng.
- Là đầu mối tiếp nhận các khiếu nại, phản hồi, thắc mắc giữa khách hàng với Beauty Medi, H&H
- Tham mưu, tư vấn cho Trưởng phòng CSKH xây dựng và không ngừng đưa ra các giải pháp, ý tưởng mới để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
- Đề xuất đưa ra các giải pháp Nâng cao chất lượng về dịch vụ chăm sóc khách hàng, nâng cao khả năng tiếp cận được khách hàng và đưa giải pháp tăng cường sự hài lòng của khách về dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp.
- Chủ động trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến khách hàng.
* Chịu trách nhiệm tiến hành các hoạt động mở rộng và phát triển nguồn khách hàng cho công ty, các chi nhánh trên toàn quốc:
- Phối hợp cùng các chi nhánh xây dựng các chương trình phục vụ khách hàng hiện hữu.
- Tổng hợp các báo cáo khách hàng đã trải nghiệm thử dịch vụ, phân tích chất lượng và đề xuất giải phép tối ưu để chuyển đổi sang khách hàng sử dụng dịch vụ.
* Công tác báo cáo
- Báo cáo ngày, báo cáo tuần theo đúng quy định
- Báo cáo đột xuất theo yêu cầu
* Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp và Ban Tổng Giám Đốc.
* QUYỀN LỢI:
- Các chế độ theo quy định của công ty: Du lịch hàng năm trong/ngoài nước, tham gia hoạt động teambuilding, dã ngoại… và nhiều chế độ đãi ngộ hấp dẫn khác.
- Có cơ hội trải nghiệm các sản phẩm, dịch vụ cao cấp của Công ty
- Thu nhập: Lương cứng 15- 20triệu/tháng + % Hoa hồng
- Có nhiều cơ hội thăng tiến với những chế độ đãi ngộ hấp dẫn- lâu dài và ổn định.
- Được hưởng các chế độ phúc lợi theo quy định Nhà nước: BHXH, BHYT, BHTN, nghỉ phép...
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.

* Trình độ:
- Nữ, tuổi từ 25 – 40. Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế.
- Thành thạo tin học văn phòng.
* Kinh nghiệm:
- Có ít nhất 05 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương. Nắm vững các nghiệp vụ liên quan đến DVKH cao cấp.
- Đã làm ở các ngân hàng hoặc tập đoàn lớn (ưu tiên người có kinh nghiệm làm leader
- Có mạng lưới networking nhóm khách hàng cao cấp, có khả năng phát triển khách hàng và quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Có khả năng quản lý, chủ trì, tổ chức triển khai kế hoạch hoạt động kinh doanh và kiểm soát tốt mọi hoạt động của Phòng DVKH.
* Kỹ năng:
- Tổ chức, sắp xếp công việc khoa học, lập kế hoạch tốt, chủ động trong công việc.
- Tư duy về dịch vụ khách hàng cao cấp, xử lý nhanh, kịp thời các vấn đề phát sinh. Có khả năng làm việc độc lập và theo nhóm; Chịu áp lực trong công việc.
- Kỹ năng đàm phán tốt.
* Năng lực phẩm chất:
- Xác định gắn bó lâu dài với Công ty.
- Khả năng làm việc độc lập và làm việc theo nhóm.
- Trung thực, năng động, cầu tiến, có trách nhiệm trong công việc.
- Phong cách chín chắn, tự tin và chuyên nghiệp.
- Sức khỏe tốt để đảm bảo công việc.
- Luôn sẵn sàng nhận nhiệm vụ mới theo yêu cầu của cấp trên.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-03 11:50:17