Trưởng Nhóm CSKH Và Giải Quyết Khiếu Nại (Y Tế)

Chăm sóc khách hàng & giải quyết khiếu nại

Nghiên cứu và triển khai các công cụ, kịch bản khảo sát hiệu quả định kỳ.
Giám sát tiếp nhận thông tin, trả kết quả thu mẫu xét nghiệm, và hỗ trợ nhân viên giải quyết khiếu nại qua các kênh Online & Offline.
Đánh giá chất lượng các cuộc gọi, email, chat của nhân viên.
Đề xuất chương trình tri ân khách hàng định kỳ.
Phối hợp với sales và các bộ phận để xử lý khiếu nại và ghi nhận nội bộ.

Phát triển & tối ưu hệ thống CSKH

Xây dựng hệ thống vận hành thông minh, giảm thiểu thao tác thủ công.
Phát hiện và phối hợp khắc phục các lỗ hổng hệ thống với IT.

Quản lý nhân sự & phát triển đội ngũ

Đề xuất khen thưởng/kỷ luật và xây dựng văn hóa nhóm.
Quản lý lịch làm việc, phân công nhiệm vụ, và đánh giá năng lực nhân viên.
Đào tạo nhân viên mới, nâng cao nghiệp vụ, và phát triển đội ngũ kế thừa hàng năm.

Báo cáo & các công việc khác

Báo cáo kết quả hoạt động định kỳ và thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu quản lý.

Trình độ học vấn và chuyên môn

Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Dịch vụ khách hàng hoặc các ngành liên quan.
Có kiến thức và kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại, và quản lý đội nhóm (tối thiểu 2 năm).

Kỹ năng chuyên môn

Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và xử lý tình huống tốt.
Khả năng giám sát, đánh giá hiệu quả công việc và phân tích dữ liệu khách hàng.
Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint) và các công cụ quản lý khách hàng (CRM).
Có khả năng đề xuất và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng hiệu quả.

Tư duy và phẩm chất cá nhân

Tỉ mỉ, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm và chủ động trong công việc.
Tư duy cải tiến, tối ưu quy trình và ứng dụng công nghệ vào công việc.
Khả năng tổ chức, quản lý công việc, và làm việc dưới áp lực cao.

Khả năng quản lý và phát triển đội nhóm

Kỹ năng đào tạo, hướng dẫn, và phát triển đội ngũ nhân sự.
Kinh nghiệm xây dựng văn hóa làm việc nhóm và thúc đẩy tinh thần đồng đội.

Yêu cầu khác

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành dịch vụ, y tế hoặc các lĩnh vực liên quan.
Sẵn sàng làm việc ngoài giờ khi cần thiết và có định hướng gắn bó lâu dài.

Thu nhập và phúc lợi

Mức lương cạnh tranh, thưởng hiệu quả công việc và các khoản phụ cấp theo quy định của công ty.
Lương tháng 13 và các khoản thưởng vào dịp lễ, Tết.
Xét tăng lương định kỳ dựa trên hiệu quả công việc và thâm niên.

Chế độ bảo hiểm và đãi ngộ

Tham gia đầy đủ các loại bảo hiểm (BHXH, BHYT, BHTN) theo quy định pháp luật.
Chính sách ưu đãi xét nghiệm dành riêng cho nhân viên.

Cơ hội phát triển

Được đào tạo nghiệp vụ chuyên môn và kỹ năng quản lý thường xuyên.
Được tham gia các khóa học và hội thảo nâng cao năng lực do công ty tổ chức.
Lộ trình thăng tiến rõ ràng và cơ hội phát triển lên các vị trí cao hơn.

Môi trường làm việc

Đồng nghiệp thân thiện, hỗ trợ, văn hóa doanh nghiệp tích cực.
Có cơ hội tham gia vào các dự án cải tiến và áp dụng công nghệ tiên tiến vào công việc.
Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động và cởi mở.

Phúc lợi khác

Chế độ nghỉ phép năm, nghỉ lễ theo quy định và nghỉ thêm ngày sinh nhật.
Chính sách tri ân nhân viên lâu năm và ưu đãi cho người thân sử dụng dịch vụ công ty.
Các hoạt động tập thể: du lịch, team building, chương trình tri ân nhân viên và gia đình.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-12-03 03:45:02