TRƯỞNG NHÓM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

- Xây dựng và tham mưu các quy trình chăm sóc khách hàng, các chương trình khuyến mãi, kế hoạch kinh doanh.
- Báo cáo liên quan CSKH, kết quả doanh số định kỳ.
- Tuyển dụng & đào tạo nhân viên CSKH. Tham gia đầy đủ các hoạt động đào tạo hãng & đáp ứng quy định hãng về CSKH.
- Các công việc theo phân công của lãnh đạo.
- Xây dựng, tổ chức và triển khai các hoạt động kinh doanh cho nhóm để đạt mục tiêu, chỉ tiêu doanh số bán hàng, dịch vụ, đặt hẹn, cứu hộ,...hách hàng, doanh số Xây dựng kế hoạch công việc hàng tháng, quý; giám sát, điều hành hoạt động nhóm, các vấn đề phát sinh trong quá trình tiếp nhận và chăm sóc khách hàng (CSKH).
- Hỗ trợ chăm sóc khách hàng, tổ chức trải nghiệm khách hàng, giải quyết sự hài lòng khách hàng theo đúng quy trình công việc,

- Kỹ năng giao tiếp tốt, tự tin, xử lý tình huống và linh hoạt.
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm tại vị trí Trưởng phòng CSKH/Trưởng nhóm CSKH.
- Kỹ năng phát triển đội nhóm, tuyển & đào tạo nhân viên CSKH.
- Không vướng bận công việc kinh doanh riêng, việc gia đình.
- Có khả năng giải quyết sự hài lòng khách hàng, có tính thuyết phục.
- Hiểu biết về quy trình, quy định, nghiệp vụ chăm sóc khách hàng
- Biết làm mô tả công việc CSKH, quy trình, kế hoạch kinh doanh, chương trình gia tăng doanh số bán hàng, dịch vụ từ bộ phận CSKH, phân công công việc và giám sát, kiểm tra, xử lý.
- Có đạo đức, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.

- Đầy đủ chính sách BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước
- Mức lương, thưởng hấp dẫn.
- Các chế độ phúc lợi, nghỉ mát, sinh nhật, thâm niên khác.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-03 11:06:57