Trưởng Nhóm Hỗ Trợ Khách Hàng

Xây dựng và chuẩn hóa bộ tài liệu câu hỏi thường gặp (FAQs) và giải pháp tương ứng.
Xây dựng và cải tiến các quy trình chăm sóc và hỗ trợ khách hàng
Điều hướng các yêu cầu hỗ trợ và phối hợp với các đơn vị liên quan xử lý yêu cầu hỗ trợ của khách hàng.
Xử lý các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng qua các kênh điện thoại, email và các kênh khác
Ghi nhận theo dõi và báo cáo về các vấn đề và trạng thái giải quyết đến các bên liên quan.

Có kinh nghiệm hoặc có kĩ năng về việc xây dựng và chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng ưu tiên kênh online.
Không nói ngọng, không nói tiếng địa phương.
Có năng lực tiếp thu nhanh đối với các hệ thống và sản phẩm công nghệ
Có kinh nghiệm với các công ty công nghệ là lợi thế
Quyết liệt với mục tiêu công việc được giao và cam kết với deadline
Tốt nghiệp cao đẳng/đại học các ngành liên quan
Năng lực phản ứng nhanh và giải quyết vấn đề
Ít nhất 3- 4 năm kinh nghiệm tại vị trí hỗ trợ khách hàng

Được chủ động làm việc và triển khai kế hoạch công việc theo cá nhân và có hướng dẫn chi tiết từ quản lý.
Hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của Nhà nước: BHXH, BHYT, sinh nhật, du lịch năm, lễ tết, phép năm, hiếu, hỷ, các hoạt động teambuilding.
Tham gia các khóa đào tạo phát triển kỹ năng, kiến thức liên quan công việc của Công ty.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-06-24 19:30:03