Trưởng Nhóm Hỗ Trợ Thanh Toán Khoản Vay Qua Điện Thoại (Call Collection Team Leader)

Theo dõi hiệu suất làm việc của từng nhân viên, đảm bảo đạt KPI thu hồi theo kế hoạch.
Quản lý, phân công và giám sát công việc hàng ngày của nhóm Call Collection.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý các trường hợp khách hàng phức tạp, khiếu nại hoặc rủi ro cao.
Đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu quả thu hồi nợ và năng suất làm việc của đội nhóm.
Kiểm soát chất lượng cuộc gọi, đảm bảo tuân thủ quy trình, quy định pháp luật và chuẩn mực ứng xử.
Báo cáo kết quả thu hồi nợ định kỳ (ngày/tuần/tháng) cho cấp quản lý.
Huấn luyện, kèm cặp và đào tạo kỹ năng nghiệp vụ thu hồi nợ qua điện thoại cho nhân viên trong nhóm.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của Cấp Quản lý.

Kỹ năng quản lý đội nhóm, huấn luyện và tạo động lực cho nhân viên.
Thành thạo tin học văn phòng, ưu tiên có kinh nghiệm làm việc với hệ thống Collection.
Am hiểu nghiệp vụ thu hồi nợ qua điện thoại và các quy định pháp luật liên quan.
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và chịu áp lực công việc tốt.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên các ngành Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế hoặc liên quan.
Tối thiểu 02–03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Call Collection, trong đó có kinh nghiệm quản lý nhóm là lợi thế.

Xét lương hàng năm và lộ trình thăng tiến rõ ràng, đánh giá công bằng, minh bạch.
Bảo hiểm sức khỏe, khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
Phép năm: 16 ngày phép/năm chưa bao gồm các ngày nghỉ lễ tết
Thưởng dịp đặc biệt: sinh nhật, ngày thành lập công ty…
Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp đóng mức 80% lương
Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, sẵn sàng chia sẻ và hỗ trợ.
Thưởng tháng 13 + thưởng hiệu suất công việc hàng năm 0.5 – 2 tháng.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-15 06:50:03