Trưởng Nhóm Khai Thác Và Chăm Sóc Khách Hàng Online

Làm việc liên phòng ban đề xuất phương án tăng tỷ lệ chuyển đổi data thành học viên
Phối hợp liên phòng ban
Hướng dẫn kỹ năng đặt câu hỏi, nắm bắt tâm lý, xử lý từ chối cho team.
Trực page, trả lời tin nhắn và comment trong các post của Facebook, Page, Youtube...
Cải tiến, lập kịch bản khai thác khách hàng mới và chăm sóc khách hàng online tăng uy tín thương hiệu.
Báo cáo và phân tích các chỉ số như tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ chuyển đổi từ tin nhắn sang SĐT, từ KH tiềm năng sang học viên, thời gian phản hồi tin nhắn… từ đó đề xuất các chiến lược, kịch bản tối ưu.
Thực thi, theo dõi và tối ưu các chỉ số hiệu suất
Tuyển dụng, đào tạo, giám sát, đánh giá hiệu suất của nhân sự.
Quản lý đội ngũ khai thác- chăm sóc khách hàng online (inbox) ở kênh social như facebook, Zalo OA
Thực hiện báo cáo công việc cho Quản lý Trực tiếp
Đảm bảo hiệu quả, đạt mục tiêu của team Chăm sóc khách hàng (số khách hàng mới, khách hàng chuyển đổi, doanh thu nguồn inbox)

Kỹ năng mềm: Giao tiếp rõ ràng, tạo động lực cho nhân viên, kiên nhẫn và kiên trì
Kỹ năng quản lý: Biết phân việc, đặt mục tiêu cá nhân, giám sát KPI, đào tạo đội nhóm
Hiểu khách hàng: Nắm bắt được tâm lý, nhu cầu, nỗi đau (pain point) của người học tiếng Anh
Kinh nghiệm: Tối thiểu 2 năm quản lý đội ngũ CSKH/sales/Inbox hoặc telesale, ưu tiên trong lĩnh vực giáo dục, dịch vụ.
Thái độ: Chủ động, cầu tiến, chịu được áp lực KPI, không ngại thay đổi quy trình
Kỹ năng bán hàng: Có tư duy chốt sale, xử lý từ chối, xây dựng quy trình bán hàng hiệu quả

Mức lương cạnh tranh, thưởng hiệu quả công việc.
Được hưởng các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.
Được đào tạo bài bản về kỹ năng tư vấn tuyển sinh.
Cơ hội thăng tiến cao.
Tham gia các hoạt động team building, du lịch thường xuyên.
Môi trường làm việc năng động, thân thiện, chuyên nghiệp.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-06-14 14:15:02