Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng _ Mảng Xét Nghiệm

Xây dựng quy trình, chính sách và tiêu chuẩn dịch vụ.
Báo cáo định kỳ hoặc đột xuất về các chỉ số đánh giá dịch vụ khách hàng và các báo cáo khác theo yêu cầu của cấp trên.
Lập và triển khai thực hiện kế hoạch nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng theo tháng, quý, năm.
Thu thập các khiếu nại, phản ánh của khách hàng, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa, cải thiện chất lượng dịch vụ.
Lập kế hoạch thăm hỏi, tặng quà cho khách hàng trong các dịp đặc biệt.
Quản lý và chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động Phòng Chăm sóc Khách hàng (Hệ thống quản lý gồm các vị trí Nhân viên Nhận mẫu xét nghiệm, Nhập chỉ định xét nghiệm, Xử lý kết quả, Chăm sóc khách hàng/tổng đài).
Quản lý và phát triển đội ngũ nhân viên bằng các hoạt động: tuyển dụng, đào tạo, đánh giá, khen thưởng, kỷ luật nhằm đạt được mục tiêu đề ra.

Có tư duy về hệ thống, có kỹ năng quản lý tốt, kỹ năng đàm phán, thuyết phục;
Linh hoạt, nhạy bén trong xử lý tình huống; Thái độ đặt khách hàng là trung tâm; Trung thực, ham học hỏi;
Có kiến thức về trải nghiệm khách hàng; kiến thức về xu hướng thị trường, tâm lý khách hàng;
Kỹ năng đào tạo, làm việc nhóm và phát triển đội nhóm;
Tỉ mỉ, cẩn thận, trách nhiệm cao trong công việc./
Có kinh nghiệm ít nhất 2 năm quản lý ở vị trí tương đương, ưu tiên lĩnh vực Y tế và Chăm sóc khách hàng;

Được ưu đãi khi sử dụng dịch vụ xét nghiệm;
Hưởng đầy đủ chế độ phúc lợi theo quy định Công ty BHXH, BHYT, BHTN, thưởng lễ, tết, sinh nhật, hiếu; hỉ, nghỉ mát hàng năm.../
Chế độ đãi ngộ HẤP DẪN: Lương cứng 20- 30.000.000 VNĐ/tháng (hoặc thỏa thuận theo năng lực);
Có cơ hội được phát triển bản thân;
Làm việc trong môi trường trẻ trung, chuyên nghiệp, nhiệt huyết, truyền cảm hứng, đặc biệt các sếp rất nhiệt tình;

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-11-08 03:30:02