Trưởng Nhóm Kiểm Soát Dịch Vụ Khách Hàng

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
- Thiết lập quy trình, xây dựng kịch bản và đào tạo kỹ năng chăm sóc khách hàng của trung tâm vận hành
- Kiểm soát việc thực hiện các quy trình của bộ phận CSKH
- Kiểm soát chất lượng dịch vụ tổng đài CSKH
- Tổ chức triển khai xây dựng và đo lường cam kết chất lượng các đơn vị trong trung tâm vận hành
NHIỆM VỤ, TRÁCH NHIỆM CHÍNH
- Giám sát chất lượng mãu và quyết định mở rộng điều tra nếu cần
- Hỗ trợ nhân viên kiểm soát dịch vụ các trường hợp khó phân định lỗi hoặc các phát sinh ngoài quy trình vận hành
- Gửi báo cáo hàng ngày cho trưởng bộ phận inbound/outbound về các trường hợp lỗi cần điều chỉnh, xử lý
- Kiểm soát việc thực hiện đúng, đủ các hoạt động kiểm tra mẫu của nhân viên kiểm soát dịch vụ.
- Dựa vào xu hướng cuộc gọi phân bổ nguồn lực kiểm soát viên hợp lý
- Lập kế hoạch hoạt động, đưa ra dự báo xu hướng tăng trưởng qua từng thời kỳ
- Các công việc khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận

- Am hiểu nguyên tắc vận hành và tổ chức vận hành của hệ thống call center
- Kỹ năng quản lý dữ liệu lớn, kiểm soát số liệu tốt, cẩn thận và thực hiện công việc với mức độ chính xác cao
- Tốt nghiệp Đại học trở lên.
- Ít nhất 01 năm kinh nghiệm quản lý
- Khả năng làm việc nhóm và làm việc độc lập tốt.
- Có ít nhất từ 2 - 3 năm kinh nghiệm kiểm soát chất lượng dịch vụ, call center
- Cẩn thận, nhanh nhẹn, giọng nói chuẩn, tinh thần làm việc trách nhiệm.

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến cao
- Thời gian làm việc: Từ thứ 2 đến thứ 6 (40h/ tuần)
- Du lịch, teambuilding
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
- Phụ cấp ăn trưa 1,2 triệu/ tháng.
- Bảo hiểm sức khỏe SHB FC Care, BHXH, BHYT

Cập nhật gần nhất lúc: 2022-11-29 14:12:04