Bán hàng & Tư vấn dịch vụ
Tự đóng gói sản phẩm, thiết kế các chương trình ưu đãi, chủ động đăng/gửi đến khách hàng cũ để tối đa hóa doanh số.
Xây dựng chương trình du lịch, liên hệ khách hàng qua điện thoại, Zalo, Facebook để tư vấn và chốt dịch vụ tour, combo du lịch (vé máy bay, khách sạn, vé vui chơi…), khai thác hiệu quả data từ Marketing và nguồn khách tự tìm kiếm.
Đăng ký và thực hiện KPI bán hàng cá nhân, đảm bảo đạt chỉ tiêu doanh số.
Liên tục duy trì kết nối, chăm sóc khách hàng cũ, khách hàng tiềm năng, tối ưu tệp khách hàng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
Chủ động sáng tạo content trên Zalo, Facebook, mở rộng tệp khách hàng và gia tăng nhận diện sản phẩm.
Tiếp nhận, phân loại và quản trị nguồn khách hàng từ kênh Marketing của Công ty.
Quản trị đơn hàng & Xử lý dịch vụ
Tập hợp hình ảnh chuyến đi và phản hồi khách hàng để phục vụ hoạt động marketing và cải thiện vận hành.
Phối hợp xử lý phát sinh của khách trong quá trình sử dụng dịch vụ, đảm bảo trải nghiệm tốt nhất.
Quản lý đơn hàng trên hệ thống, đảm bảo cập nhật đúng, đủ thông tin để chuyển giao cho Bộ phận Điều hành.
Quản lý & Giám sát quá trình tư vấn
Tổ chức họp nhóm định kỳ, chia sẻ kinh nghiệm, cập nhật sản phẩm mới và điều chỉnh chiến lược bán hàng.
Xây dựng và đào tạo bộ công cụ giúp sales tăng trưởng bán hàng, bao gồm content tìm kiếm khách, kịch bản tiếp cận và convert khách, tips xây dựng quan hệ khách hàng.
Theo dõi, giám sát hoạt động tư vấn của sales trên các kênh: Zalo, Hotline, Facebook, đảm bảo quy trình tư vấn đúng chuẩn, chuyên nghiệp.
Kiểm tra tình trạng cập nhật CRM, tình trạng đơn hàng của team, đảm bảo không bỏ sót khách hàng tiềm năng.
Tuyển dụng & Phát triển đội nhóm
Xây dựng & triển khai các chương trình thúc đẩy bán hàng, tổ chức họp nhóm định kỳ để đốc thúc tinh thần, xây dựng nhóm làm việc vì mục tiêu chung.
Tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn nhân viên kinh doanh mới.
Đăng ký chỉ tiêu tháng/quý/năm, giao chỉ tiêu cho từng thành viên trong nhóm và theo dõi tiến độ thực hiện, đề xuất thưởng/phạt minh bạch, tạo động lực cho nhân sự.
