Trưởng Nhóm Lễ Tân/ Chăm Sóc Khách Hàng (Host)

Thăm hỏi trải nghiệm của khách, nhằm mục đích nâng cao chất lượng phục vụ (hằng ngày)
Đánh giá kết quả làm việc, thống kê và báo cáo định kỳ
Hỗ trợ giải quyết các trường hợp khó, các vấn đề cần ý kiến của cấp cao hơn
Tổng hợp thông tin, báo cáo và phối hợp cùng duty để có phương án đào tạo, tuyển dụng phù hợp
Làm quy trình, viết các tài liệu đào tạo cho bộ phận
Giám sát và đánh giá chất lượng phục vụ của team Lễ tân/CSKH (theo lịch thường xuyên và định kỳ)
Các công việc khác theo yêu cầu cấp trên

Có kinh nghiệm ít nhất 1- 2 năm trong lĩnh vực khách sạn hoặc các kênh OTAs, các lĩnh vực về dịch vụ khách hàng. Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm làm Host hoặc kinh nghiệm Lễ tân khách sạn/dịch vụ lưu trú
Có kỹ năng Giám sát và Đào tạo, xử lý các tình huống tốt
Có laptop cá nhân, trình độ giao tiếp tiếng Anh tốt
Thái độ thân thiện, nhẹ nhàng, chuyên nghiệp theo đúng quy chuẩn ngành dịch vụ
Chịu được áp lực trong công việc, thời gian làm việc linh động, có thể làm thêm giờ để hỗ trợ team

Thu nhập: 8- 10 triệu/tháng + thưởng lễ Tết, thưởng tháng 13 + phụ cấp khác (nếu có)
Địa điểm: 19C Bùi Thị Xuân, Phường Bến Thành, Quận 1 và các địa điểm khác theo sự sắp xếp, phân công công việc
Thời gian: xoay ca 8 tiếng linh hoạt, sắp xếp lịch làm cùng các duty khác (4 off/tháng) (có thể linh hoạt làm thêm giờ để hỗ trợ team)
Cơ hội thăng tiến cao, môi trường làm việc chuyên nghiệp, đúng quy chuẩn khách sạn
Lương tháng 13, Phép năm và chế độ khác theo luật Lao động khi ký hợp đồng chính thức

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-30 06:05:17