Trưởng Nhóm Tổng Đài Tư Vấn (Telesale Call Leader)

- Đưa ra quy trình và mục tiêu cho nhóm để đảm bảo nhân viên làm việc đúng theo các yêu cầu của công ty.
- Chịu trách nhiệm lập kế hoạch và mục tiêu cho nhóm, đẩy mạnh doanh thu, nâng cao hiệu suất.
- Giám sát quy trình và đề xuất các thay đổi/ cải tiến dựa trên từng giai đoạn để đáp ứng yêu cầu của công ty.
- Tham gia đào tạo nhân viên mới hoặc đào tạo các chức năng mới của hệ thống.
- Hỗ trợ xây dựng hướng dẫn chức năng cho nhân viên (cả hệ thống và kỹ năng)
- Đảm bảo nhóm tuân thủ chính sách và các quy định nội bộ và bên ngoài.
- Quản lý nhóm dựa trên báo cáo hàng ngày, năng suất và hiệu suất làm việc.
- Quản lý các hoạt động hàng ngày của nhóm. Quản lý các chỉ số hoạt động chính của nhóm (tỉ lệ liên lạc, tỉ lệ hẹn, tỉ lệ thành công, số lượng cho vay,...)
- Huấn luyện nhân viên để cải thiện kỹ năng thuyết phục, bán hàng qua điện thoại, đào tạo kỹ năng giao tiếp, làm việc theo nhóm.
- Tham gia thử nghiệm chức năng mới của hệ thống
- Nghe cuộc gọi và làm mẫu cho nhân viên.
- Quản lý nhóm khoảng 15 nhân viên.
- Địa điểm làm việc: Tầng 12, Viet Tower, Số 1 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội

- Kỹ năng đào tạo, huấn luyện
- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Trưởng nhóm Telesales
- Tập trung vào khách hàng và hướng đến mục tiêu
- Tốt nghiệp Trung Cấp trở lên
- Hiểu biết tốt về dịch vụ, quy trình và sản phẩm của tài chính tiêu dùng
- Có thể giao tiếp bằng tiếng Anh là một lợi thế
- Khả năng thích nghi, năng động và linh hoạt, chịu áp lực

- Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN
- Lương tháng 13
- Làm việc trong môi trường tài chính nước ngoài chuyên nghiệp
- Thu nhập cạnh tranh
- Nghỉ phép 15 ngày / năm
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Bảo Việt
- Khám sức khỏe định kỳ hằng năm, bảo hiểm tai nạn 24/ 24
Cơ hội phát triển:
- Tham gia các khóa đào tạo về nghiệp vụ
- Có lộ trình thăng tiến rõ ràng theo năng lực

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-12-31 22:45:04