Trưởng Nhóm Tổng Đài Tư Vấn (Telesale Call Leader)

- Quản lý các hoạt động hàng ngày của nhóm. Quản lý các chỉ số hoạt động chính của nhóm (tỉ lệ liên lạc, tỉ lệ hẹn, tỉ lệ thành công, số lượng cho vay,...)
- Đảm bảo nhóm tuân thủ chính sách và các quy định nội bộ và bên ngoài.
- Tham gia đào tạo nhân viên mới hoặc đào tạo các chức năng mới của hệ thống.
- Quản lý nhóm dựa trên báo cáo hàng ngày, năng suất và hiệu suất làm việc.
- Quản lý nhóm khoảng 15 nhân viên.
- Huấn luyện nhân viên để cải thiện kỹ năng thuyết phục, bán hàng qua điện thoại, đào tạo kỹ năng giao tiếp, làm việc theo nhóm.
- Nghe cuộc gọi và làm mẫu cho nhân viên.
- Hỗ trợ xây dựng hướng dẫn chức năng cho nhân viên (cả hệ thống và kỹ năng)
- Tham gia thử nghiệm chức năng mới của hệ thống
- Giám sát quy trình và đề xuất các thay đổi/ cải tiến dựa trên từng giai đoạn để đáp ứng yêu cầu của công ty.
- Đưa ra quy trình và mục tiêu cho nhóm để đảm bảo nhân viên làm việc đúng theo các yêu cầu của công ty.
- Chịu trách nhiệm lập kế hoạch và mục tiêu cho nhóm, đẩy mạnh doanh thu, nâng cao hiệu suất.
- Địa điểm làm việc: Tầng 12, Viet Tower, Số 1 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội

- Kỹ năng đào tạo, huấn luyện
- Tốt nghiệp Trung Cấp trở lên
- Tập trung vào khách hàng và hướng đến mục tiêu
- Hiểu biết tốt về dịch vụ, quy trình và sản phẩm của tài chính tiêu dùng
- Khả năng thích nghi, năng động và linh hoạt, chịu áp lực
- Có thể giao tiếp bằng tiếng Anh là một lợi thế
- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Trưởng nhóm Telesales

- Khám sức khỏe định kỳ hằng năm, bảo hiểm tai nạn 24/ 24
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Bảo Việt
- Thu nhập cạnh tranh
- Lương tháng 13
- Làm việc trong môi trường tài chính nước ngoài chuyên nghiệp
- Nghỉ phép 15 ngày / năm
- Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN
Cơ hội phát triển:
- Có lộ trình thăng tiến rõ ràng theo năng lực
- Tham gia các khóa đào tạo về nghiệp vụ

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-11-05 18:50:03