Trưởng Nhóm Trải Nghiệm Khách Hàng

NHÀ SÁCH TIẾN THỌ
Mức lương
17 - 22 triệu
Địa điểm làm việc
Hà Nội
Kinh nghiệm yêu cầu
2 năm
Chi tiết tin tuyển dụng

Mô tả công việc

Tiến Thọ Book với đà tăng trưởng 1 nhà sách / 1 năm trong 4 năm qua, trong 1- 2 năm tiếp theo Nhà sách Tiến Thọ sẽ tiếp tục mở rộng và khai trương 2- 3 cơ sở tại khu vực phía Bắc. Mục tiêu đến năm 2028, Nhà sách Tiến Thọ sẽ trở thành một chuỗi nhà sách & khu vui chơi lên đến 18- 20 cơ sở.

Mô tả công việc

Chăm sóc khách hàng & giải quyết khiếu nại
- Giám sát và hỗ trợ nhân viên trải nghiệm khách hàng tư vấn, giải quyết khiếu nại từ kênh Online & Offline.
- Trao đổi và thống nhất với khối sales để chốt phương án ghi nhận cho các trường hợp khách hàng khiếu nại phát sinh trong tháng.
- Triển khai khảo sát & tối ưu công cụ, kịch bản khảo sát khách hàng trên toàn bộ hệ thống.
- Đề xuất các chương trình tri ân, chăm sóc khách hàng định kỳ hàng quý, hàng năm theo định hướng của Trưởng phòng TNKH.
- Nghiên cứu hệ thống đo lường, đánh giá hiệu quả hoạt động của Nhóm trải nghiệm khách hàng do Trưởng nhóm phụ trách.

Xây dựng chương trình nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Trực tiếp tham gia đào tạo/ tái đào tạo các khóa học nâng cao trải nghiệm khách hàng cho hệ thống.
- Đánh giá hiệu quả & đề xuất các cách thức, phương thức, công cụ hỗ trợ công tác thực hiện trải nghiệm khách hàng.
- Xây dựng bộ tiêu chuẩn chất lượng phục vụ, hành trình khách hàng, Guideline đánh giá giám sát cho từng chi nhánh.
- Đề xuất các giải pháp/ thiết kế các cải tiến nâng cao trải nghiệm khách hàng trên từng điểm chạm.
- Theo dõi, kịp thời phản ánh về dịch vụ để lường trước những rủi ro, thiếu sót nhằm mang lại những dịch vụ chất lượng đến khách hàng.
- Tham gia vào quá trình xây dựng, kiểm thử, trải nghiệm dịch vụ mới trước khi dịch vụ được triển khai tới khách hàng
- Thúc đẩy & theo sát các chi nhánh trong việc cải tiến và nâng cấp trải nghiệm khách hàng.
- Đánh giá hiệu quả các cải tiến đã triển khai thông qua các chỉ số Trải nghiệm khách hàng (lợi ích tài chính, phi tài chính, sự hài lòng của khách hàng).

Quản lý nhân sự
- Xây dựng định hướng, chiến lược phát triển ngắn hạn & dài hạn cho Nhóm Trải nghiệm khách hàng.
- Duyệt công, phép, sắp xếp lịch làm việc cho Team
- Đào tạo kỹ năng nghiệp vụ cho nhân viên cấp dưới.
- Chịu trách nhiệm phân công công việc, giám sát & đánh giá năng lực thực hiện công việc hàng tháng, năm của các thành viên trong nhóm.
- Xây dựng văn hóa làm việc trong nội bộ Nhóm dựa trên định hướng chung của văn hóa công ty nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp.
- Đề xuất khen thưởng, kỷ luật đối với các thành viên trong nhóm (nếu có).

Báo cáo & các công việc khác

Yêu cầu công việc

Tiêu chí về Yêu cầu tuyển dụng

Có bộ giá trị tương đồng với giá trị cốt lõi của Tiến Thọ: tận tâm với công việc, kiên định với mục tiêu công việc, cam kết (giữ lời) với công việc, làm việc ra kết quả, có tính học hỏi (open mindset) và EQ tốt.
Kinh nghiệm trực line chat, cmt... tổng đài inbound và outbound
Xây dựng được chương trình TNKH
Có hiểu biết về tính các chỉ số về TNKH- CSKH.
Nhân sự có kinh nghiệm quản lý 2- 3 năm tại vị trí TNKH- CSKH
Quản lý đội nhóm 7- 10 người trở lên. Công việc có được đánh giá KPI cụ thể.
Có khả năng làm ca thay đổi trong tuần quản lý đội nhóm thực thi công việc TNKH.

Quyền lợi

Phúc lợi:
- Thu nhập khởi điểm
000.000- 22.000.000 vnd/tháng
+ thưởng + phụ cấp
- Chế độ tăng lương hàng năm (1- 2 lần/năm)
- Chế độ ăn trưa, ăn giữa giờ, phụ cấp, các chế độ nghỉ lễ phép, du lịch,... đầy đủ theo quy định của cty và nhà nước.
- Hưởng mọi ưu đãi của cán bộ nhân sự sử dụng dịch vụ tại nhà sách Tiến Thọ.
- Tham gia đầy đủ BHYT, BHXH và các chế độ phúc lợi khác theo quy định của công ty.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-07-15 17:50:03

Xem thêm
Người tìm việc lưu ý:
Bạn đang xem tin Trưởng Nhóm Trải Nghiệm Khách Hàng - Mã tin đăng: 4479271. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất, nhưng chúng tôi không đảm bảo và không chịu trách nhiệm về bất kỳ nội dung nào liên quan tới tin việc làm này. Nếu người tìm việc phát hiện có sai sót hay vấn đề gì xin hãy báo cáo cho chúng tôi
Quy mô: 200 - 500
Trụ sở: Siêu thị sách Tiến Thọ, 828 Đường Láng, Đường Láng, Đống Đa, Hà Nội

Thông tin chung

Ngành nghề
Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng
Cấp bậc
Trưởng Nhóm
Kinh nghiệm yêu cầu
2 năm
Trình độ yêu cầu
Đang cập nhật
Số lượng cần tuyển
2
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Đang cập nhật
Hạn nộp hồ sơ
14/08/2024
Mẫu CV đẹp

Việc làm đề xuất liên quan

Việc làm đã xem gần đây