Quản lý Đội Ngũ:
Hướng dẫn các nhân viên mới về quy trình vận đơn, tiêu chuẩn đóng gói, sử dụng hệ thống quản lý đơn hàng và phối hợp với các đơn vị vận chuyển.
Theo dõi quá trình làm việc của nhân viên, đảm bảo họ tuân thủ đúng quy trình và đáp ứng các chỉ tiêu về tốc độ và chất lượng giao hàng.
Phân chia nhiệm vụ cho các thành viên trong nhóm để đảm bảo mọi đơn hàng được xử lý nhanh chóng và hiệu quả.
Quản lý Quy Trình Vận Chuyển:
Tối ưu hóa quy trình vận chuyển và giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng.
Theo dõi và phân tích hiệu suất vận chuyển, đưa ra các biện pháp cải tiến khi cần.
Đảm bảo hàng hóa được đóng gói cẩn thận theo đúng tiêu chuẩn của công ty và không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Liên hệ với khách hàng để xác nhận lại các thông tin đơn hàng (địa chỉ nhận hàng, thời gian giao hàng, Tên và số lượng hàng hóa ...)
Quản lý quá trình xử lý đơn hàng từ lúc nhận đơn đến khi giao thành công, đảm bảo các đơn hàng được xử lý đúng tiến độ.
Xử lý sự cố và khiếu nại
Thường xuyên trao đổi với khách hàng và các bên liên quan để giải quyết các khiếu nại hoặc yêu cầu đặc biệt liên quan đến vận đơn.
Đề xuất và thực hiện các biện pháp cải tiến quy trình giao nhận để giảm thiểu lỗi và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Xử lý nhanh chóng các vấn đề liên quan đến việc giao hàng, chẳng hạn như giao hàng trễ, sai địa chỉ, mất hàng hoặc hàng hỏng.
Liên Lạc Với Các Bộ Phận Khác:
Đảm bảo thông tin về đơn hàng được cập nhật chính xác và kịp thời.
Phối hợp với các bộ phận khác như kho, dịch vụ khách hàng và quản lý đơn hàng để đảm bảo sự đồng bộ trong toàn bộ chuỗi cung ứng.
Quản Lý Hồ Sơ và Báo Cáo:
Báo cáo kết quả vận chuyển: Báo cáo hiệu suất của nhóm vận đơn cho ban quản lý, bao gồm các chỉ số về hiệu quả, các vấn đề phát sinh và đề xuất cải tiến.
Đề xuất tối ưu hóa: Dựa trên các phân tích, trưởng nhóm vận đơn có thể đề xuất các phương pháp để cải thiện tốc độ giao hàng, giảm chi phí và tăng cường trải nghiệm khách hàng.
Theo dõi số liệu vận đơn: Thu thập và phân tích dữ liệu về số lượng đơn hàng, thời gian giao hàng, tỷ lệ giao hàng thành công, chi phí vận chuyển và các chỉ số liên quan khác.
Tối ưu hóa quy trình vận đơn
Cải tiến quy trình: Tìm kiếm các cách thức để giảm thiểu thời gian xử lý đơn hàng và giao hàng, sử dụng công nghệ hoặc các công cụ quản lý mới để tối ưu hóa quy trình.
Sử dụng công nghệ: Triển khai và sử dụng các công cụ theo dõi đơn hàng, phần mềm quản lý kho vận và hệ thống tự động hóa để nâng cao hiệu quả.
