Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Xây dựng và triển khai chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả cho công ty viễn thông
Phân tích dữ liệu và báo cáo về hiệu suất chăm sóc khách hàng, đề xuất cải tiến
Quản lý và phát triển đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng
Xử lý và giải quyết các vấn đề khách hàng phức tạp, khiếu nại nghiêm trọng
Đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực viễn thông
Phối hợp với các bộ phận khác để nâng cao trải nghiệm khách hàng tổng thể
Thiết lập và duy trì các quy trình, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ khách hàng

Hiểu biết về xu hướng công nghệ và dịch vụ viễn thông
Thành thạo các công cụ quản lý khách hàng (CRM) và phân tích dữ liệu
Không yêu cầu kinh nghiệm cụ thể, tuy nhiên ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc viễn thông
Kỹ năng lãnh đạo và quản lý nhân sự xuất sắc
Khả năng giao tiếp, thuyết trình và đàm phán tốt
Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, hoặc các ngành liên quan
Tư duy phân tích, giải quyết vấn đề hiệu quả
Khả năng làm việc dưới áp lực cao và xử lý nhiều tác vụ cùng lúc

Được tham gia các sự kiện, hội thảo trong ngành viễn thông
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện
Mức lương cạnh tranh tương xứng với năng lực và trách nhiệm
Cơ hội phát triển sự nghiệp trong môi trường năng động của ngành viễn thông

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-07-19 10:15:02