Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

1 CSKH

Tổ chức quản lý hoạt động xuất nhập kho đảm bảo hàng hoá lưu thông từ kho tới tay khách hàng.
Lên kịch bản và thiết lập quy trình tư vấn bệnh lý hướng khách hàng sử dụng các sản phẩm phù hợp với tình trạng bệnh.
Quản lý thông tin của khách hàng trên các nền tảng ứng dụng, quản lý việc thực thi các chương trình khuyến mại và chính sách kinh doanh.
Tổng hợp, đánh giá các chỉ số về mức độ hài lòng của khách hàng từ đó đưa ra giải pháp nhằm tăng tỷ lệ khách hàng quay lại.
Lên kịch bản và thiết lập quy trình lên đơn và giải quyết khiếu nại của khách hàng.
Quản trị trải nghiệm khách hàng xuyên suốt hành trình khách hàng/ nhà phân phối trên nền tảng caresoft và CRM.

2 SALE ONLINE

Xây dựng mục tiêu; Quản lý điều hành công việc và chịu trách nhiệm về doanh số hiệu quả của Team Telesale.
Lên kịch bản và quy trình bán hàng qua điện thoại, trực page, zalo cho đội ngũ Sale Online
Đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi data khách hàng- doanh thu

3 QUẢN TRỊ

Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ, kiến thức sản phẩm, kỹ năng bán hàng, kỹ năng CSKH cho nhân viên, xây dựng đội ngũ vững mạnh
Phối hợp với bộ phận Kinh doanh, Marketing để xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh chung của công ty.

Thời gian làm việc: 8h00- 17h30 thứ 2 đến thứ 6 và 2 thứ 7 trong tháng.

- Có kỹ năng quản trị trải nghiệm khách hàng, kỹ năng tiếp nhận và giải quyết vấn đề triệt để
- Có kinh nghiệm và kiến thức tổng hợp và thống kê báo cáo, kỹ năng sale tư vấn. Đặc biệt ưu tiên ứng viên có khả năng cao trong việc thấu hiểu khách hàng và đồng nghiệp.
- Am hiểu quy trình vận đơn, lên đơn, xử lý khiếu nại, tư vấn, chăm sóc khách hàng trước- trong- sau bán
- Khả năng phân tích, tư duy phản biện tốt, nắm vững mối quan hệ của các chỉ số chuyển đổi khách hàng
- Xử lý tình huống nhanh nhạy, chủ động và linh hoạt
- Yêu cầu ứng viên có ít nhất 2- 3 năm kinh nghiệm vị trí Trưởng phòng CSKH/ Giám đốc trung tâm dịch vụ khách hàng, Trưởng phòng Telesale (Ưu tiên ngành dược, thực phẩm chức năng- không bắt buộc);
- Khả năng nghiên cứu, thiết kế các chỉ số hài lòng của khách hàng xây dựng chiến thuật, chiến lược quản trị khách hàng

Lương cứng từ từ 30.000.000đ- 40.000.000đ + thưởng hiệu quả (Thu nhập không giới hạn)
- Thưởng năm trong quỹ 2% lợi nhuận công ty.
- Được hỗ trợ tiền ăn trưa 20.000đ/ suất ăn tại bếp ăn công ty
- Thưởng quý trong quỹ 3% lợi nhuận công ty
Được làm việc trong môi trường tôn trọng cá nhân và nhiệt huyết cao với công việc, luôn đánh giá cao và tạo điều kiện cho tinh thần dám nghĩ dám làm, chí tiến thủ & tham vọng của từng cá nhân trong tổ chức. Môi trường làm việc tích cực thu nhập tốt hơn so với thị trường và mang lại nhiều giá trị sức khoẻ cho xã hội và cộng đồng.
- ĐƯỢC SỬ DỤNG sản phẩm miễn phí tại Công ty và ĐƯỢC TẶNG sản phẩm mang về hàng tháng.
- Được làm việc với các chuyên gia đầu ngành trong lĩnh vực kinh doanh, chăm sóc sức khoẻ
- Teambuilding, du lịch trong và ngoài nước
- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định
- Chính sách thưởng đa dạng: Thưởng hiệu quả công việc, quý, năm, lương tháng 13, thưởng tết
[Đặc biệt] Thưởng cổ phần lớn (ESOP) cho những người trung thành và có thành tựu quan trọng trong công ty, trở thành cổ đông và đồng sở hữu công ty. Với lượng cổ phần sẽ được tăng giá ít nhất gấp 2 lần sau mỗi năm, dự kiến sau 5 năm phần thưởng này sẽ tương đương tiền tỉ VNĐ.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-08-24 18:05:02