Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Xây dựng quy trình, chính sách chăm sóc khách hàng hiệu quả để đem đến sự hài lòng cho khách hàng;
Báo cáo & phân tích số liệu định kỳ theo tuần, tháng, quý, năm;
Quản lý trực tiếp đội ngũ nhân sự Chăm sóc Khách hàng;
Báo cáo định kỳ đến BOD và đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu suất công việc phòng Chăm sóc Khách hàng;
Quản lý trực tiếp và điều hành mọi hoạt động của phòng Chăm sóc Khách hàng;
Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của BOD.

Kỹ năng lãnh đạo, lập kế hoạch, tổ chức và giám sát công việc tốt;
Có ít nhất 2- 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng, trong đó tối thiểu 2 năm ở vị trí quản lý;
Khả năng xử lý, giải quyết các xung đột trong hoạt động chăm sóc khách hàng và nội bộ;
Khả năng giao tiếp nhẹ nhàng, mềm mỏng, thuyết phục;
Trách nhiệm và chính trực trong công việc;
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực nhà hàng, khách sạn, hệ thống chuổi bán lẻ,...;
Xử lý tình huống linh hoạt, tư duy dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng;
Tinh thần làm việc cầu tiến, kiên trì;
Biết lắng nghe, tiếp nhận phản hồi để cải thiện;
Bình tĩnh, phân tích xử lý các tình huống, thắc mắc của khách hàng;
Nữ; Tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Dịch vụ khách hàng hoặc các lĩnh vực liên quan khác;
Thái độ tiếp nhận vấn đề (phản hồi, khiếu nại của khách hàng): bình tĩnh, cầu thị, xử lý theo quy trình và đem đến sự hài lòng cho khách hàng;
Thời gian làm việc: Xoay ca linh động 8 tiếng/ngày, nghỉ 4 ngày/tháng. Các ca làm việc:
Ca 2: 13h00- 21h00.
Ca 1: 9h00- 18h00;

Có HĐLĐ; Được đóng BHXH 100% lương và đầy đủ BHYT/BHTN theo Luật Lao động quy định.
Phụ cấp tiền gửi xe 100%.
Cơ chế thăng tiến rõ ràng, được đo lường cụ thể theo tháng/quý.
Đào tạo phát triển theo từng cấp bậc liên tục.
Chế độ ốm đau/thai sản/hôn hỉ/tang chế.
Nghỉ ngày sinh nhật: nhận 100% lương HOẶC 200% lương khi đi làm ngày sinh nhật.
Thưởng lương tháng thứ 13 (mặc định).
Thưởng cổ phần hàng năm.
Nghỉ 12 ngày phép 1 năm.
Học piano miễn phí trọn đời trên toàn hệ thống.
Thưởng lương tháng thứ 14- 18 theo kết quả kinh doanh.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-05-19 12:45:02