Trưởng Phòng Chăm sóc khách hàng / Chăm sóc học viên

MÔ TẢ CÔNG VIỆC
– Quản lý và Phát triển đội ngũ:

Đánh giá hiệu suất công việc, xây dựng kế hoạch phát triển cho từng nhân viên;
Phân công công việc, theo dõi tiến độ và đảm bảo hoàn thành mục tiêu, tiêu chuẩn chất lượng.
Tham gia tuyển dụng, trực tiếp đào tạo, hướng dẫn và phát triển năng lực chuyên môn cho nhân viên trong phòng.

– Vận hành và Giám sát:

Trực tiếp xử lý các trường hợp phức tạp, các khiếu nại hoặc phản hồi tiêu cực đòi hỏi kinh nghiệm quản lý.
Giám sát và đảm bảo chất lượng của các hoạt động hỗ trợ sinh viên hàng ngày: giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại, hỗ trợ kỹ thuật, hỗ trợ học vụ.
Đảm bảo luồng giao tiếp với sinh viên được thông suốt, nhất quán và hiệu quả trên các kênh (Email, Zalo, LMS, Mạng xã hội…).

– Phát triển dịch vụ:

Phân tích dữ liệu về hành vi, phản hồi và mức độ hài lòng của sinh viên để xác định các “điểm chạm” cần cải thiện trên nền tảng học tập và trong quy trình hỗ trợ.
Tham gia các dự án tối ưu vận hành, các dự án phát triển để nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của sinh viên trong toàn bộ vòng đời (từ lúc nhập học đến khi tốt nghiệp).
Đề xuất và triển khai các sáng kiến, chương trình mới để gia tăng sự gắn kết của sinh viên.

CƠ CHẾ THU NHẬP VÀ PHÚC LỢI

Tổng thu nhập: 20.000.000 – 40.000.000 VNĐ/tháng:
Trong đó:
Thưởng hiệu quả công việc, trung bình từ 5.000.000 VNĐ – 15.000.000 VNĐ/quý.
Lương cứng: từ 15.000.000 – 25.000.000 VNĐ/tháng

Lộ trình review lương, thưởng định kỳ vào tháng 1 và tháng 7,…
Thử việc 02 tháng, hưởng 85% lương cứng.
Cơ chế quyền lợi, phúc lợi khác:
Hỗ trợ tiền mặt 2.000.000 VNĐ/năm/nhân viên khi tham gia các hoạt động thể dục, thể thao.
Team building 1 lần/năm vào mùa hè và hơn 20 sự kiện nội bộ trong năm như: Onsers Friday, Onsers Family Day, Year- end Party, Sinh nhật, Trung Thu, Ngày phụ nữ 20/10, 8/3, Ngày nam giới 6/4…
Khám sức khỏe định kỳ theo quy định.
Ăn trưa 25.000 VNĐ/ngày.
Phụ cấp khấu hao thiết bị, phụ cấp gửi xe.
Hỗ trợ tiền mặt 300.000 VNĐ/tháng dành cho các nhân sự sử dụng phương tiện công cộng.
Quà tặng/tiền mặt dành riêng cho nhân sự (áp dụng cho cả nhân viên thử việc, Cộng tác viên/Thực tập sinh) mỗi dịp sự kiện đặc biệt (Lễ Tết, sinh nhật, kết hôn, sinh con).

Học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành quản trị kinh doanh, kinh tế, giáo dục hoặc các lĩnh vực liên quan.
Sinh năm: 1990 – 1998.
Kinh nghiệm:
Có ít nhất 1 năm ở vị trí từ trưởng nhóm (team leader) với nhóm có quy mô từ 5 nhân sự trở lên.
Trên 3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc quản lý đào tạo trực tuyến hoặc vận hành chương trình đào tạo cụ thể.
Kiến thức và kỹ năng:
Kỹ năng thao tác và xử lý dữ liệu.
Có hiểu biết về hệ thống giáo dục Việt Nam, đặc biệt là đào tạo trực tuyến.
Kỹ năng ứng dụng công nghệ: thành thạo sử dụng Ms Office, Google Suite, sử dụng các công cụ và nền tảng học tập trực tuyến.

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm, CLB thể thao

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-07-22 18:30:02