Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng _ Mảng Xét Nghiệm

Thu thập các khiếu nại, phản ảnh của khách hàng hành động khắc phục phòng khừa
Quản lý và chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động Phòng Chăm sóc Khách hàng (hệ thống quản lý gồm các vị trí Nhân viên nhận mẫu xét nghiệm, nhập chỉ định xét nghiệm, xử lý kết quả, chăm sóc khách hàng/tổng đài)
Lập kế hoạch thăm hỏi, tặng quà cho khách hàng trong các dịp đặc biệt
Xây dựng quy trình, chính sách và tiêu chuẩn dịch vụ
Lập và triển khai thực hiện kế hoạch nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng theo tháng, quý, năm
Báo cáo định kỳ hoặc đột xuất về các chỉ số đánh giá dịch vụ khách hàng và các báo cáo khác theo yêu cầu của cấp trên.
Quản lý và phát triển đội ngũ nhân viên bằng các hoạt động: tuyển dụng, đào tạo, đánh giá, khen thưởng, kỷ luật nhằm đạt được mục tiêu đề ra

Kỹ năng đào tạo, làm việc nhóm và phát triển đội nhóm;
Có kinh nghiệm ít nhất 2 năm quản lý ở vị trí tương đương, ưu tiên lĩnh vực Y tế và Chăm sóc khách hàng;
Có tư duy về hệ thống, có kỹ năng quản lý tốt, kỹ năng đàm phán, thuyết phục;
Tỉ mỉ, cẩn thận, trách nhiệm cao trong công việc./

Làm việc trong môi trường trẻ trung, chuyên nghiệp, nhiệt huyết, truyền cảm hứng, đặc biệt các sếp rất nhiệt tình;
Chế độ đãi ngộ HẤP DẪN: Lương cứng 20- 30.000.000 VNĐ/tháng (hoặc thỏa thuận theo năng lực);
Hưởng đầy đủ chế độ phúc lợi theo quy định Công ty BHXH, BHYT, BHTN, thưởng lễ, tết, sinh nhật, hiếu; hỉ, nghỉ mát hàng năm.../
Có cơ hội được phát triển bản thân;
Được ưu đãi khi sử dụng dịch vụ xét nghiệm;

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-07-19 04:35:02