Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng Thẩm Mỹ

Theo dõi & kiếm tra quy trình làm việc của nhân viên để báo cáo cho quản lí hoặc đội Kiểm soát chất lượng
Đào tạo nhân viên hoặc hợp tác với bộ phận Đào tạo (nếu cần) để lên chương trình đào tạo phù hợp
Tham gia lập kế hoạch & hoặc thực hiện các hoạt động tạo động lực cho nhân viên CSKH, và các hoạt động khác của công ty
Chủ động tìm kiếm phương pháp để giải quyết vấn đề và nâng cao chất lượng dịch vụ
Kiểm soát và theo dõi các báo cáo hàng ngày/ tuần/tháng
Quản lý đội/nhóm và hệ thống CS để đảm bảo nhân viên CSKH và bộ phận có liên quan tuân theo quy trình và thời gian xử lý khiếu nại

Kinh nghiệm
Mạnh về xây dựng quy trình, hệ thống,...
Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý nhóm CSKH lĩnh vực Thẩm mỹ
Có kinh nghiệm quản lý nhóm 7- 10 người trở lên
Ưu tiên có kinh nghiệm sử lý khiếu nại của khách hàng gián tiếp và trực tiếp tới cơ sở
Mở rộng tệp Khách hàng giới thiệu đến cơ sở tăng doanh thu

Cơ chế lương: Lương cứng + Phụ cấp + KPIs
Thưởng nóng, thưởng tuần, thưởng quý, thưởng hiệu quả công việc, lương tháng 13, thưởng lễ, tết (08/3; 30/4- 1/5; 2/9...)
Thời gian làm việc: 8:30- 12:00 & 13:30- 17:30 (26 ngày công)
Tổng thu nhập từ 50.000.000đ- 70.000.000đ (đảm bảo thu nhập + hưởng doanh số tổng)

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-08-15 18:45:02