Cấp trực tiếp quản lý: Giám đốc điều hành
Quan hệ công việc
Bên trong công ty:
Các phòng ban trong Công ty
Bên ngoài công ty:
Khách hàng, Đối tác, Đơn vị vận chuyển liên quan
MỤC TIÊU CÔNG VIỆC:
Vị trí này trực thuộc sự quản lý của Ban giám đốc BW JAPAN (đơn vị chủ quản Thương hiệu Thời trang Cardina), chịu trách nhiệm xây dựng, quản lý, điều phối, thực thi các hoạt động Kinh doanh online FB theo tầm nhìn, sứ mệnh của Công ty- Đảm bảo các chỉ tiêu doanh thu và xây dựng niềm tin với khách hàng, tạo các trải nghiệm mua hàng tốt, thu hút và duy trì khách hàng trên nền tảng trực tuyến.
Quản lý nhân sự phòng
Chốt bảng chấm công, chấm KPIs hàng tháng của Sale và Leader. Xây dựng hoặc hoàn thiện quy chế lương thưởng, đảm bảo tính công bằng, tạo động lực cho nhân sự.
Quản lý nhân sự, đào tạo, phân công công việc cho CBNV trong phòng gồm các Leader và 30- 60 Sale.
- Đào tạo và phát triển nhân viên:
+ Tổ chức các buổi đào tạo, hướng dẫn cho nhân viên Sale về kỹ năng bán hàng online, quản lý sản phẩm, và chăm sóc khách hàng.
+ Đào tạo tư duy tổng thể, kỹ năng và phương pháp làm việc cho toàn phòng
Giám sát việc thực hiện công việc, tiến độ, hiệu quả công việc của nhân viên trong phòng.
Xây dựng cơ cấu tổ chức nhân sự trong phòng: định biên nhân sự từng bộ phận. Lập kế hoạch tuyển dụng nhân sự mới đảm bảo vận hành xuyên suốt.
Yêu cầu kết quả
Đảm bảo hoạt động vận hành của phòng
Hoạch định chiến lược kinh doanh cho phòng KDOL Facebook.
Xác định mục tiêu doanh thu phân bổ cho từng bộ phận Facebook Ads, Livestream, Zalo,.. điều chỉnh theo tình hình thực tế.
Xây dựng chiến lược Kinh doanh tổng thể cho phòng theo tháng/quý/năm
Lập KHKD và timeline triển khai chi tiết cho Phòng đồng bộ với Chiến lược công ty
Xác định ngân sách chi phí quảng cáo của phòng phân bổ theo từng bộ phận, điều chỉnh theo tình hình thực tế.
Yêu cầu kết quả
Đảm bảo chỉ tiêu doanh thu, hiệu quả kinh doanh của phòng và mục tiêu chung của Công ty
Quản lý toàn diện các mục tiêu kinh doanh của phòng và kiểm soát hiệu quả
Kiểm soát kết quả kinh doanh của các nhóm Facebook Ads, Livestream, Zalo,…. bám sát mục tiêu hàng tháng.
Lập chương trình khuyến mại tổng thể hàng tháng: dòng sản phẩm cần xả, giá sale xả,...
Chủ động nghiên cứu, cải tiến áp dụng các công nghệ mới, đề xuất các phương án với Ban Giám đốc đảm bảo vận hành tối ưu
Kiểm tra định kỳ về số lượng tồn kho, đảm bảo công suất bán hàng của Facebook, sắp xếp nhân sự hỗ trợ kho khi kho quá tải.
Kiểm tra định kỳ về các trạng thái đơn hàng, thời gian đi hàng và theo dõi, xử lý các công việc phát sinh.
Chăm sóc khách hàng: Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng, giải quyết khiếu nại và thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Đề xuất cải tiến quy trình: Luôn tìm kiếm và đề xuất các phương án cải tiến quy trình làm việc để tăng hiệu quả và tiết kiệm chi phí cho hòng.
Phân tích thị trường: nghiên cứu xu hướng thị trường, hành vi người tiêu dùng và đối thủ cạnh tranh để đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp (sản phẩm và cách bán).
Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng: Theo dõi và cải thiện các chỉ số liên quan đến trải nghiệm người dùng trên Facebook.
Nắm bắt được sản phẩm bán hàng tháng, lịch giao hàng và số lượng sản xuất hàng tháng.
Yêu cầu kết quả
Đảm bảo chỉ tiêu doanh thu, hiệu quả kinh doanh của phòng và mục tiêu chung của Công ty
Phối hợp công việc với các phòng ban khách
Trao đổi và kết nối các công việc với các phòng ban khác và trao đổi công việc với các bên đối tác: Bluecore,..
Phát triển sản phẩm: Phối hợp với bộ phận sản xuất và thiết kế để phát triển các dòng sản phẩm mới, phù hợp với nhu cầu thị trường và xu hướng thời trang.
Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban như Kỹ thuật, Thiết kế, Kế hoạch để đảm bảo các hoạt động kinh doanh diễn ra thuận lợi
Yêu cầu kết quả
Đảm bảo chỉ tiêu doanh thu, hiệu quả kinh doanh của phòng và mục tiêu chung của Công ty
Các công việc khác
Tham gia các cuộc họp/các chương trình đào tạo do Công ty tổ chức;
Lập các báo cáo định kỳ hoặc phát sinh về kết quả kinh doanh, phân tích dữ liệu kinh doanh
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của Ban Giám đốc
QUYỀN HẠN
- Đề xuất với Ban Giám đốc các biện pháp cải tiến hoặc để thực hiện công việc hiệu quả
- Ký phê duyệt các văn bản, giấy tờ trong phạm vi quản lý
- Áp dụng các biện pháp tức thời trong phạm vi quyền hạn của mình để đề phòng và ngăn chặn ngay các vụ việc có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng làm thiệt hại đến lợi ích của Công ty.
- Đề xuất tuyển dụng, đào tạo, khen thưởng, kỷ luật nhân sự do mình quản lý;
- Trao đổi với Lãnh đạo quản lý trong trường hợp có thắc mắc hoặc kiến nghị về công việc;
- Triệu tập họp định kỳ hoặc đột xuất đối với các nhân viên do mình phụ trách;
TRÁCH NHIỆM
- Chịu trách nhiệm đối với kết quả kinh doanh của phòng và các công việc được giao.
- Chịu trách nhiệm về quản lý tài sản, công cụ dụng cụ mà công ty trang bị.
- Chịu trách nhiệm về tính trung thực, chính xác của thông tin cung cấp và trao đổi trong quá trình thực hiện chức năng nhiệm vụ.
