Lập kế hoạch và chiến lược kinh doanh ngắn hạn, trung hạn và dài hạn
- Thiết lập mục tiêu doanh thu theo tháng/quý/năm, xác định chỉ tiêu cụ thể cho từng nhân viên và từng chiến dịch bán hàng.
- Phân tích số liệu, đánh giá hiệu suất quá khứ để điều chỉnh kế hoạch kinh doanh linh hoạt, đảm bảo tăng trưởng bền vững.
- Xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh theo từng giai đoạn, gắn liền với định hướng của công ty.
Quản lý và phát triển đội ngũ kinh doanh: Tuyển dụng, đào tạo
- Định hướng phát triển cá nhân và nghề nghiệp cho từng thành viên trong nhóm, tạo động lực và môi trường phát triển lâu dài.
- Tổ chức các chương trình đào tạo bài bản về sản phẩm, kỹ năng telesales, xử lý từ chối, chốt sale...
- Chủ động tuyển dụng và xây dựng đội ngũ Telesale có năng lực và phù hợp văn hóa công ty.
Giám sát và thúc đẩy hoạt động kinh doanh
- Khen thưởng và động viên kịp thời để thúc đẩy tinh thần làm việc và sự gắn bó của nhân viên.
- Tổ chức họp nhóm định kỳ, phân tích kết quả kinh doanh và đưa ra các giải pháp kịp thời để cải thiện hiệu quả.
- Theo dõi sát sao hoạt động bán hàng hàng ngày, đánh giá năng suất cá nhân và đội nhóm qua các chỉ số KPI.
Phân tích thị trường và đối thủ
- Đề xuất các cơ hội mở rộng thị trường, tệp khách hàng hoặc các phương pháp tiếp cận mới.
- Nghiên cứu xu hướng thị trường, hành vi người tiêu dùng, và nhu cầu thực tế để tối ưu chiến lược bán hàng.
- Phân tích đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp, từ đó đưa ra đề xuất thay đổi về sản phẩm, chính sách hoặc cách tiếp cận khách hàng.
Chăm sóc và phát triển khách hàng
- Xây dựng hệ thống phân loại khách hàng, tạo ưu đãi hoặc kịch bản chăm sóc phù hợp với từng nhóm khách hàng.
- Thiết lập chiến lược chăm sóc khách hàng sau bán, tạo mối quan hệ bền vững để thúc đẩy bán hàng chéo, bán lặp lại.
- Giám sát và cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng qua điện thoại, đảm bảo trải nghiệm tích cực và sự hài lòng của khách hàng.
Báo cáo và tham mưu cho Ban Giám đốc
- Đưa ra các đề xuất chiến lược hoặc điều chỉnh hoạt động kinh doanh dựa trên dữ liệu thực tế và kinh nghiệm điều hành.
- Chuẩn bị các báo cáo định kỳ về doanh thu, chi phí, hiệu quả đội ngũ, tình hình thị trường... gửi BGĐ.
- Là cầu nối giữa nhân viên và Ban Giám đốc trong việc truyền tải thông tin, văn hóa và mục tiêu công ty.
Tối ưu quy trình và công cụ làm việc
- Thiết kế các biểu mẫu, dashboard giúp theo dõi và đánh giá nhanh chóng các chỉ số quan trọng.
- Rà soát và cải tiến quy trình bán hàng, quy trình báo cáo, và sử dụng công cụ làm việc (CRM, phần mềm quản lý, call center...)
- Tăng hiệu suất làm việc bằng cách ứng dụng công nghệ và tự động hóa trong quy trình gọi và quản lý khách hàng.
Dẫn dắt đổi mới và phát triển sản phẩm/dịch vụ
- Phối hợp với bộ phận sản phẩm hoặc marketing để thử nghiệm các gói dịch vụ/tính năng mới phù hợp với nhu cầu thị trường.
- Thử nghiệm các phương pháp bán hàng mới nhằm tăng khả năng cạnh tranh và hiệu quả.
- Góp ý và đề xuất ý tưởng cải tiến sản phẩm/dịch vụ từ góc nhìn khách hàng và đội ngũ kinh doanh.
Quản lý ngân sách và chi phí
- Phân tích ROI (tỷ lệ lợi nhuận/chi phí) để đánh giá hiệu quả từng chiến dịch bán hàng.
- Lập kế hoạch và theo dõi ngân sách hoạt động của phòng kinh doanh, bao gồm chi phí nhân sự, đào tạo, công cụ, phần thưởng...
- Kiểm soát chi phí hiệu quả, đảm bảo chi tiêu hợp lý mà vẫn đạt được mục tiêu doanh thu đã đề ra.
Phát triển văn hóa làm việc và xây dựng đội nhóm
- Thường xuyên tổ chức các hoạt động nội bộ gắn kết: họp nhóm, vinh danh cá nhân xuất sắc, hoạt động team building...
- Xây dựng văn hóa đội nhóm có tính kỷ luật, trách nhiệm và hỗ trợ lẫn nhau.
- Tạo môi trường làm việc tích cực, đoàn kết và phát triển; khuyến khích tinh thần học hỏi, chủ động và sáng tạo trong công việc.
