Trưởng Phòng Trải nghiệm khách hàng

Trách nhiệm quản lý
- Sắp xếp lịch làm việc, thời gian làm việc cho các nhân viên thuộc quyền quản lý;
- Quản lý và đào tạo nhân viên trong nhóm đảm bảo tối ưu hóa nguồn lực, chi phí và nhân viên hiểu được những quy định, chính sách và không ngừng nâng cao năng lực chuyên môn đáp ứng công việc
- Quản lý và điều hành các hoạt động của bộ phận Trải nghiệm Khách hàng và Chăm sóc Khách hàng;
- Kiểm tra thời gian làm việc của nhân viên theo quy định của Công ty;
- Kiểm tra, giám sát thái độ và tinh thần làm việc của từng nhân viên của mình quản lý.
Quản trị chiến lược, kế hoạch
- Đánh giá thực hiện chiến lược, kế hoạch và điều chỉnh
- Xây dựng chiến lược, kế hoạch Trải nghiệm Khách hàng
- Tổ chức thực hiện chiến lược, kế hoạch Trải nghiệm Khách hàng: phân công công việc, giám sát thực hiện
Xây dựng ngân sách, quy trình
- Xây dựng ngân sách, tổ chức thực hiện và điều chỉnh ngân sách Trải nghiệm Khách hàng
Xây dựng quy trình :
- Cập nhật quy trình phù hợp với thực tiễn
- Xây dựng quy trình trải nghiệm Khách hàng và chăm sóc Khách hàng
- Triển khai quy trình đến toàn bộ hệ thống Nhà sách
- Tổ chức thực hiện quy trình và đưa quy trình lên phần mềm quản lý
Hoạt động chăm sóc khách hàng & nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Đo tỷ lệ hài lòng của khách hàng theo quy định
- Tiếp nhận thông tin khách hàng qua các kênh tương tác của Công ty: hệ thống hotline, website, fanpage, youtube…
- Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng theo kế hoạch
- Phân tích và truyền đạt thông tin của khách hàng cho các cá nhân, bộ phận có liên quan để xử lý

Yêu cầu :
- Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng/quản trị trải nghiệm khách hàng, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại chuỗi bán lẻ
- Hiểu về CRM và các công cụ tăng trải nghiệm KH.
- Có tư duy dịch vụ và chăm sóc khách hàng, có tư duy hệ thống.
- Trình độ học vấn : Đại học trở lên
- Am hiểu thị trường bán lẻ và dịch vụ
- Giọng nói chuẩn, không nói ngọng, không nói lắp, không nói giọng địa phương
Kỹ năng:
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, phỏng vấn
- Kỹ năng phục vụ khách hàng
- Kỹ năng đàm phán, thuyết phục vụ khách hàng
- Kỹ năng lập kế hoạch và quản lý kế hoạch
- Giọng nói truyền cảm, không nói ngọng, nói lắp, giọng địa phương
- Kỹ năng sắp xếp công việc và quản lý thời gian hiệu quả
- Kỹ năng đào tạo, phát triển nhân viên cấp dưới
- Kỹ năng phân công và quản lý công việc
Phẩm chất:
- Cẩn thận, nhiệt tình, chăm chỉ, linh hoạt
- Có trách nhiệm với công việc, chịu được áp lực cao.

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-10-08 11:05:03