Trưởng Phòng Trải Nghiệm Khách Hàng - Hà Nội

Xây dựng chiến lược Trải nghiệm Khách hàng (CX Strategy)
Thiết kế & vận hành Phòng Trải nghiệm Khách hàng
Quản lý chất lượng dịch vụ & trải nghiệm
Quản lý & xử lý khiếu nại, khủng hoảng trải nghiệm
Phân tích dữ liệu & tiếng nói khách hàng (VoC)
Phối hợp cải tiến trải nghiệm liên phòng ban
Quản lý & phát triển đội ngũ CX, ứng dụng công nghệ vào CX
Đào tạo & lan tỏa văn hóa trải nghiệm khách hàng

Hiểu sâu về Customer Experience & Customer Journey, tư duy hệ thống – quy trình – số liệu
Kỹ năng xử lý tình huống & khách hàng khó
Khả năng làm việc đa phòng ban, chịu áp lực cao
Tối thiểu 3 năm ở vị trí Trưởng nhóm/Trưởng phòng Trải nghiệm KH, CS Manager, Service Quality Manager
Ưu tiên từng làm bán lẻ, điện tử, công nghệ, chuỗi cửa hàng

Tham gia tất cả hoạt động nội bộ: liên hoan quý, tất niên...
Được đào huấn luyện kỹ năng, chuyên môn để phục vụ công việc.
Tham gia các họat động xây dựng văn hoá doanh nghiệp;
Môi trường trẻ trung, cởi mở;
Đầy đủ chế độ BHXH, thưởng lễ tết, sinh nhật, hiểu hỉ …
Được cấp phát công cụ dụng cụ phục vụ công việc

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-25 19:10:02