Trưởng Phòng Tư Vấn - Kỹ Thuật - Bảo Hành Ô Tô

Mục Tiêu Công Việc

Đảm bảo chất lượng dịch vụ sau bán hàng, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và duy trì uy tín thương hiệu.
Quản lý toàn bộ hoạt động tư vấn kỹ thuật và bảo hành sản phẩm cho các thương hiệu tại M3.

Nhiệm Vụ Chi Tiết

Quản Lý Hoạt Động Tư Vấn Kỹ Thuật
Thường xuyên cập nhật kiến thức kỹ thuật sản phẩm mới cho đội ngũ.
Đảm bảo đội ngũ cung cấp thông tin chính xác về cách lắp đặt, sử dụng, và bảo dưỡng sản phẩm.
Xây dựng và quản lý đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp, có khả năng tư vấn sản phẩm và giải đáp thắc mắc kỹ thuật cho khách hàng.
Quản Lý Hoạt Động Bảo Hành
Theo dõi, kiểm soát tiến độ xử lý bảo hành để đảm bảo đúng cam kết với khách hàng.
Đề xuất các biện pháp cải tiến để giảm tỷ lệ lỗi sản phẩm và tối ưu hóa quy trình bảo hành.
Xây dựng quy trình bảo hành rõ ràng và hiệu quả, đảm bảo xử lý yêu cầu bảo hành trong thời gian ngắn nhất.
Xây Dựng Quy Trình và Chính Sách
Xây dựng và triển khai các chính sách bảo hành, đổi trả sản phẩm phù hợp với chiến lược kinh doanh của công ty.
Tạo hướng dẫn sử dụng, tài liệu kỹ thuật và video hướng dẫn cho các sản phẩm.
Hỗ Trợ Kỹ Thuật Cho Kênh Bán Hàng
Hỗ trợ kỹ thuật tại các sự kiện, hội nghị khách hàng và chương trình quảng bá sản phẩm.
Phối hợp với phòng Kinh Doanh B2B và B2C để tư vấn giải pháp kỹ thuật phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Quản Lý Hệ Thống Dữ Liệu Kỹ Thuật và Bảo Hành
Thiết lập và duy trì hệ thống dữ liệu bảo hành, lịch sử sửa chữa, và các thông tin liên quan đến chất lượng sản phẩm.
Phân tích dữ liệu để đánh giá hiệu suất sản phẩm và đưa ra các khuyến nghị cải tiến cho nhà cung cấp.
Hỗ Trợ Đào Tạo và Phát Triển Kỹ Thuật Viên
Tổ chức các khóa đào tạo nội bộ về kỹ thuật sản phẩm cho đội ngũ kỹ thuật viên và nhân viên kinh doanh.
Đào tạo Đại lý và Nhà phân phối về lắp đặt và bảo dưỡng sản phẩm để nâng cao năng lực thị trường.
Phối Hợp Với Các Phòng Ban
Hỗ trợ phòng Marketing trong việc tạo nội dung hướng dẫn sử dụng và tài liệu kỹ thuật.
Làm việc với bộ phận R&D và nhà cung cấp để cải thiện chất lượng sản phẩm và giảm tỷ lệ lỗi kỹ thuật.
Báo Cáo và Đề Xuất
Đề xuất các giải pháp tối ưu hóa dịch vụ tư vấn và bảo hành nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Báo cáo định kỳ về hiệu suất kỹ thuật, tỷ lệ bảo hành, và phản hồi của khách hàng lên Ban Giám Đốc.

Trình Độ và Kinh Nghiệm
Có tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kỹ thuật ô tô, bảo hành sản phẩm công nghệ.
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kỹ thuật Điện – Điện tử, Cơ khí, Công nghệ Ô tô, hoặc các lĩnh vực liên quan.
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý tương đương.
Kỹ Năng
Kỹ năng phân tích dữ liệu và giải quyết vấn đề kỹ thuật.
Kỹ năng quản lý đội nhóm, điều phối công việc hiệu quả.
Am hiểu sâu về thiết bị công nghệ ô tô như cảm biến, màn hình, và phụ kiện an toàn.
Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng tư vấn và đào tạo kỹ thuật.
Thái Độ và Tinh Thần Làm Việc
Trách nhiệm, cẩn thận, và tận tâm trong công việc.
Tinh thần học hỏi, sẵn sàng cập nhật kiến thức kỹ thuật mới.
Khả năng chịu áp lực cao và làm việc với nhiều bộ phận khác nhau.

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, có nhiều cơ hội phát triển.
Thưởng theo hiệu quả công việc và doanh số bảo hành.
Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ thuật.
Lương cơ bản: 10- 14 triệu VNĐ/tháng + thưởng KPIs.
Các chế độ phúc lợi đầy đủ: BHXH, BHYT, nghỉ phép năm, và các chương trình du lịch, đào tạo.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-12-11 19:50:03