Trưởng Phòng Vận Hành Và Chăm Sóc Khách Hàng Tại Hà Nội, Vĩnh Phúc

Giám sát và quản lý nhân viên chăm sóc khách hàng, quản lý vận hành lớp
Theo dõi và đánh giá đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng.
Quản lý và điều phối toàn bộ hoạt động chăm sóc khách hàng và vận hành trung tâm: Tối ưu chỉ số vận hành lớp học (Phòng học, Ca học, chỉ số ACS), quản lý hoạt động tổ chức lớp học (kiểm tra đầu vào, lớp trải nghiệm,....)
Chăm sóc và xử lý khiếu nại, phản hồi từ học viên/phụ huynh
Phối hợp với bộ phận TLM để đề xuất phương án hỗ trợ học viên.
Kịp thời điều phối xử lý các phản ánh, khiếu nại từ học viên/phụ huynh một cách chuyên nghiệp và đúng quy trình.
Cung cấp thông tin và giải pháp cho học viên/phụ huynh khi cần thiết, đảm bảo học viên và phụ huynh được theo dõi sát sao về tiến độ học tập, điểm danh, chăm sóc định kỳ.
Phát triển và cải tiến quy trình chăm sóc học viên, phụ huynh
Triển khai các chương trình, dự án từ Khối Vận hành tổ chức các hoạt động khảo sát, các sự kiện, tạo cầu nối giữa Trung tâm và phụ huynh, học viên
Đánh giá và đề xuất phương án đặc thù trong quá trình chăm sóc học viên.
Lập kế hoạch và triển khai hoạt động nhằm tăng tỉ lệ tái phí, giữ chân học viên/phụ huynh
Bám sát quy trình làm việc, đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng và vận hành, nâng cao sự hài lòng và trải nghiệm khách hàng.
Tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân sự
Quản lý hiệu suất & nâng cao chất lượng nhân sự CSO
Trực tiếp tuyển dụng, đào tạo & phát triển đội ngũ nhân sự CSO
Đào tạo, hướng dẫn CSO định kì để nâng cao kỹ năng dịch vụ & chăm sóc học viên.
Thiết lập mục tiêu, đánh giá hiệu quả công việc, tạo động lực làm việc cho CSO
Phân tích dữ liệu và báo cáo
Lưu trữ và cập nhật thông tin học viên, phụ huynh
Theo dõi hiệu suất và đánh giá, phân tích cải thiện trải nghiệm học viên và phụ huynh
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác đảm bảo sự nhất quán trong dịch vụ cung cấp tới khách hàng.

- Tốt nghiệp Cao Đẳng trở nên
- Có Kiến thức và hiểu biết về thị trường, phân tích số liệu, báo cáo và lên kế hoạch
- Thái độ tích cực và cầu tiến trong công việc
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
- Giao tiếp tốt, có kỹ năng thuyết phục, đàm phán
- Thành thạo các kỹ năng văn phòng
- Kỹ năng tổ chức, giám sát và theo dõi kế hoạch

- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT..
- Được hưởng các chế độ chính sách đãi ngộ tốt của công ty
- Được nghỉ 01 ngày hưởng nguyên lương vào sinh nhật bản thân
- Chính sách ưu đãi học phí tại TT dành cho CBNV công ty từ 65%
- Được đào tạo bài bản về kiến thức, kỹ năng và yêu cầu cần thiết cho công việc
- Tham gia team building hàng năm và nhiều hoạt động khác theo quy chế Công ty
- Được đào tạo về lộ trình phát triển bản thân tại công ty
- Được nghỉ phép 12 ngày/năm cùng ngày lễ tết theo quy định pháp luật

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-08-20 12:10:03