Trưởng tư vấn dịch vụ ô tô

Thực hiện tốt quy trình dịch vụ:

Hẹn khách hàng: Thúc đẩy hệ thống hẹn, nhận hẹn, xác nhận hẹn và chuẩn bị hẹn trên phần mềm.
Giao xe: Hoàn thiện các thủ tục giấy tờ, giải thích và tư vấn các vấn đề liên quan sau đó giao xe cho khách hàng.
Quản lý chất lượng: Nắm được thông tin chính xác về kết quả sửa chữa và đảm bảo sự sạch sẽ của xe.
Tiếp khách: Thu thập thông tin khách hàng và xe, kiểm tra xe cùng khách hàng, xác định rõ yêu cầu sửa chữa và các thông tin liên quan.
Giao việc và sản xuất: Chuyển yêu cầu công việc cho QUẢN ĐỐC, phối hợp tổ chức sản xuất, theo dõi tiến độ công việc và xử lý các vấn đề phát sinh. Theo dõi doanh thu hằng ngày, giao chỉ tiêu cho các CVDV trực thuộc quản lý. Đốc thúc và giao công việc cụ thể cho từng CVDV trong tổ.
Tạo lệnh sửa chữa: Tạo báo giá, giải thích, xác nhận sự đồng ý của khách hàng và tạo phiếu yêu cầu sửa chữa.
Theo dõi sau sửa chữa: Chuẩn bị các thông tin cần thiết, liên hệ với khách hàng để khuyến khích và thu thập các thông tin phản hồi. Tổng hợp và báo cáo cho Giám đốc dịch vụ.

Phối hợp chặt chẽ với bộ phận phụ tùng để hoàn thành tốt công việc.
Xử lý các công việc bảo hiểm theo qui trình thống nhất với công ty bảo hiểm.
Phối hợp tổ chức thực hiện các hoạt động marketing dịch vụ.
Thực hiện công việc cải thiện chất lượng công việc và một số công việc khác theo chỉ đạo của Giám đốc dịch vụ.
Hoàn thành các hồ sơ, thủ tục thanh quyết toán cho xe sửa chữa trước khi chuyển sang bộ phận thu ngân.
Học tập và nâng cao trình độ nghiệp vụ.
Thực hiện nghiêm chỉnh mọi nội qui, qui chế của Công ty
Tư vấn, hỗ trợ và phổ biến những thông tin sản phẩm cho khách hàng, thu thập thông tin phản hồi nếu có.
Thường xuyên liên hệ và duy trì, phát triển khách hàng nhằm tăng doanh thu và lợi nhuận cho cá nhân cũng như cả phòng.

Có kiến thức về phân công, quản lý và phương pháp tổ chức lao động khoa học tại nơi làm việc.
Sử dụng thành thạo kỹ năng máy tính văn phòng và những phần mềm dịch vụ chuyên dụng.
Có kỹ năng giao tiếp, kinh nghiệm sale tốt.
Được đào tạo chuyên ngành về cơ khí, đã được đào tạo qua các lớp huấn luyện kỹ thuật sửa chữa ôtô có kinh nghiệm sửa chữa từ 3 năm trở lên hoặc 2 năm ở vị trí tương tự.
Anh văn đáp ứng được yêu cầu công việc.
Nắm chắc qui trình dịch vụ phục vụ khách hàng.

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-09-19 13:55:03