Tư Vấn Dịch Vụ Ô Tô

Học tập và nâng cao trình độ chuyên môn.
Thực hiện công việc kaizen trong quá trình làm việc, thể hiện tinh thần đồng đội trong công việc.
Có kỹ năng CSKH tại phòng chờ. Kiểm soát tỷ lệ khách hàng quay lại xưởng.
Phối hợp chặt chẽ với phòng phụ tùng và các phòng ban để thực hiện tốt công việc.
Thực hiện tốt mọi nội qui và quy chế của công ty.
Giải quyết khiếu nại đúng theo chính sách BH và báo cáo cấp trên khi vượt phân cấp.
Giới thiệu được cơ bản về thông tin sản phẩm, chương trình bán hàng cho khách hàng
Thực hiện giao việc tốt cho nhân viên TVDV theo qui trình chuẩn 7 bước phục vụ khách hàng
Có khả năng tư vấn cho khách hàng sử dụng các dịch vụ hỗ trợ khi mua xe (bảo hiểm, đăng ký đăng kiểm, hỗ trợ tín dụng)
Hướng dẫn tuân thủ các quy định, quy trình về Layout, sử dụng bảo trì thiết bị dụng cụ, ATLĐ và 5S.
Lập dự toán cho xe sửa chữa trung tu, sửa chữa hư hỏng tai nạn mức độ trung bình. Dự báo được phát sinh trong sửa chữa.
Khai thác dịch vụ ngoài yêu cầu của khách hàng và các gói dịch vụ hiện hữu (phủ gầm, chăm sóc xe...).
Xử lý các công việc bảo hiểm theo qui trình thống nhất với các công ty bảo hiểm.
Phối hợp thực hiện các công việc marketing dịch vụ.
Duy trì phát triển thành khách hàng trung thành
Nắm bắt và đề xuất xây dựng gói dịch vụ theo nhu cầu khách hàng.
Phối hợp thực hiện qui trình PDS và giao xe mới.

Trình độ học vấn/kiến thức:

Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
Tiếng Anh giao tiếp cơ bản là điểm lợi
Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, thương mại hoặc chuyên ngành cơ khí Ô tô.

Kỹ năng mềm:

Kỹ năng làm việc độc lập hoặc nhóm
Có tư duy, tầm nhìn và định hướng chiến lược.
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Kỹ năng xử lý đa công việc.
Kỹ năng lãnh đạo
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Kỹ năng giao tiếp tốt

Phẩm chất cá nhân/thái độ:

Công bằng, quyết liệt đấu tranh với những hành vi không phù hợp với văn hóa và các quy định của công ty.
Tinh thần dịch vụ tận tâm, giải quyết nhanh, dứt điểm các vướng mắc cho đồng nghiệp, đối tác, khách hàng.
Tinh thần sáng tạo, cầu tiến, học hỏi không ngừng. Luôn hướng tới chất lượng hiệu quả.
Thể hiện vai trò đảm đương mọi nhiệm vụ được phân công.
Luôn thể hiện bản lĩnh, quyết liệt trong công việc, làm việc có trách nhiệm cao, chủ động.

Du lịch hè, team building hàng năm.
Trải nghiệm, hỗ trợ dịch vụ tốt nhất trong hệ sinh thái trong tập đoàn (kinh doanh tốt theo thời điểm)
Lương thưởng các dịp Lễ Tết cạnh tranh, hấp dẫn;
Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, người thân theo từng vị trí công việc.
Thời gian làm việc linh hoạt, quản trị theo hiệu quả, hiệu suất công việc;
Môi trường làm việc năng động, hòa đồng, văn minh và gắn kết cao;

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-10 21:25:27