VIỆC LÀM CONCENTRIX - SUPERVISOR (QA&TRAINER) tại TPHCM - Nhân Lực 9hr Việt Nam

THU NHẬP & QUYỀN LỢI
- Lương cứng: 25.000.000 / Tháng (Max)
- Thưởng hiệu suất làm việc theo năm
- Thử việc 2 tháng, nhận 100% lương
- Tham gia BHXH, BHYT đầy đủ.
- Được tham gia gói bảo hiểm tai nạn 24/7
- Lương tháng 13
- 14 ngày phép/năm
- Khám sức khoẻ định kỳ hàng năm
- Tham gia các khoá training về kỹ năng, nghiệp vụ.
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng. Môi trường làm việc quốc tế
CHI TIẾT CÔNG VIỆC
- Team 10 nhân sự (QA và Trainer)
- Chịu trách nhiệm quản lý đội ngũ QA & Trainer
- Phân tích dữ liệu và lập báo cáo / sàn được chỉ định
- Quản lý khách hàng và các bên liên quan
- Truyền thông để nâng cao nhận thức và tập trung vào tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng tích cực
- Đưa ra khuyến nghị và thúc đẩy cải tiến kết quả làm việc
- Đảm bảo rằng các chính sách, thủ tục và quy định tuân thủ nội bộ đang được tuân thủ
- Nâng cao kiến thức về sản phẩm / quy trình của những người mới tham gia.
THỜI GIAN LÀM VIỆC
+ Day shift:
07:00 – 16:00 và 09:00 – 18:00
12:00 – 21:00 và 13:00 – 22:00
+ Night shift:
19:00 – 04:00 và 20:00 – 05:00
21:00 – 06:00 và 22:00 – 07:00
YÊU CẦU
- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm về QA kiêm Trainer
- Teamlead trong mảng call center
- Giỏi tiếng Anh
- Đánh giá chất lượng quy trình và thực hiện các hành động khắc phục cần hữu hình
- Đánh giá hiệu quả của các can thiệp T & D
- Cải thiện hiệu chuẩn QIC, SME và CSM trong nhóm
- Cung cấp phản hồi cho Nhóm tuyển dụng tuyến đầu về chất lượng của nhân viên mới
ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC: OneHub Sài Gòn, Lô C1 – 2, Đường D1, Khu Công nghê cao Sài Gòn, TP. Thủ Đức