VIỆC LÀM NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG tại Hà Nội - Msh Group

Quản lý toàn bộ các nền tảng, công cụ tương tác/ khai thác trực tiếp với khách hàng: Hệ thống Getfly, Email marketing, SMS brand name, Zalo brand name, Hotline Công ty.

Quản lý thông tin khách hàng

Kiểm soát các chương trình tặng quà, tri ân khách hàng khác

Trực các hotline/ trang tương tác trực tiếp của Công ty, Dự án

Tiếp nhận ý kiến/ đóng góp/ khiếu nại của khách hàng về chất lượng tư vấn của NVKD/ thủ tục khách hàng

Soạn thảo bộ quy trình, quy định, hướng dẫn liên quan đến CSKH

Lên kế hoạch, thống kê, kiểm soát các chương trình chăm sóc định kỳ

Cập nhật thông tin dự án:

- Gửi SMS, Zalo mời tham dự các sự kiện/ chiến dịch của Dự án khách hàng đang quan tâm/ mời chéo các sự kiện Dự án khác

- Gửi Email, Zalo, SMS thông báo/ giới thiệu các Dự án mới

- Gửi Email, Zalo, SMS (trỏ đường link) các thông tin cập nhật mới của Dự án về tiến độ thi công (1- 3 tháng/ lần), các văn bản pháp lý mới được phê duyệt (khi có văn bản mới)

Rà soát báo cáo tháng:

- Tổng lượng data khách hàng đang quản lý

- Thống kê số liệu khách hàng khai thác mới qua các kênh marketing online/ công cụ, nền tảng CSKH quản lý

- Báo cáo các vấn đề phát sinh hoặc các ý kiến đề xuất nâng cao tỉ lệ chuyển đổi khách hàng

Lên kế hoạch các chương trình chăm sóc khách hàng cho Quý/năm mới:

- Lên kế hoạch tổng thể cho chiến lược, định hướng, mục tiêu CSKH cho kỳ năm mới

- Lập timeline cho các chương trình/ sự kiện CSKH theo Quý

Rà soát báo cáo quý/ năm:

- Tổng lượng data khách hàng đang quản lý

- Báo cáo về tỉ lệ chuyển đổi giao dịch mới, tái mua của các khách hàng cũ

- Rà soát theo Quý lượng quà tặng tồn kho: kiểm lại lượng quà tặng còn tồn kho và đề xuất phương án tận dụng, sử dụng để tránh lãng phí

- Thống kê số liệu khách hàng khai thác mới qua các kênh marketing online/ công cụ, nền tảng CSKH quản lý

- Báo cáo các vấn đề phát sinh hoặc các ý kiến đề xuất nâng cao tỉ lệ chuyển đổi khách hàng.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-03-04 22:50:26