VIỆC LÀM NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KỸ THUẬT TP.HCM TẠI TPHCM -AUPHANSOFTWARE tại TPHCM - Auphan Software

Chi tiết công việc:
- Ghi nhật ký và theo dõi các yêu cầu bằng cách sử dụng cơ sở dữ liệu quản lý vấn đề; và duy trì lịch sử và tài liệu liên quan
- Trả lời điện thoại và Email các câu hỏi cơ bản của khách hàng
- Có kỹ năng phân tích mạnh mẽ để giải quyết các vấn đề của khách hàng, phàn nàn và xử lý phản hồi
- Có khả năng giải quyết các vấn đề kỹ thuật phức tạp thông qua quy trình báo cáo đã xác định.
- Hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề kỹ thuật cơ bản bằng cách cung cấp hướng dẫn liên quan đến các vấn đề phần mềm và phần cứng.
- Đáp ứng các kỳ vọng của Call Center bằng cách đáp ứng các KPI đã đặt ra và đóng góp vào tiêu chuẩn hoạt động mong đợi của nhóm.
- Xác định, đánh giá và ưu tiên các vấn đề và khiếu nại của khách hàng để đảm bảo các thắc mắc được giải quyết một cách thích hợp
- Cập nhật thông tin đầy đủ và chính xác về tương tác với khách hàng trong hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng
- Chia ca làm việc: Sáng từ 7h đến 16h, Chiều từ 15h đến 23h, Đêm từ 23h đến 7h (Ưu tiên tuyển ca đêm từ 23h đến 7h)
Yêu cầu công việc:
- Chủ động, ham học hỏi, và có tinh thần trách nhiệm cao.
- Ưu tiên chuyên ngành IT
- Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt
- Nhận đào tạo đối với người chưa có kinh nghiệm
- Thành thạo TIẾNG ANH
Chế độ đãi ngộ:
Lương cứng từ 6tr trở lên
- Được hướng dẫn đào tạo về sản phẩm, kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề.
- Làm việc trong môi trường quốc tế, nâng cao kỹ năng tiếng anh, trao dồi kiến thức chuyên môn
- Được học hỏi kinh nghiệm, thực hành phát triển các kỹ năng mềm
- Phụ cấp x2 theo năng lực, x2- 3 Lễ Tết

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-02-22 15:00:29