Chi tiết công việc
Nhân viên sale tour thực hiện tìm kiếm và mở rộng tệp khách hàng tiềm năng bằng cách đi khảo sát thị trường hoặc liên hệ qua điện thoại. Công việc này sẽ giúp nhân viên sale tiếp cận tối đa nguồn khách hàng tại thị trường du lịch đang phụ trách.
Khi tiếp cận được khách hàng, sale tour sẽ tiến hành giới thiệu các dịch vụ du lịch của công ty như: chương trình du lịch, bán vé máy bay, cho thuê xe,… nhằm thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ. Trong quá trình tư vấn, người bán hàng cần phải thu thập các thông tin như địa chỉ, nhu cầu,...của khách hàng từ đó đưa ra phương án tối ưu nhất.
Nghiên cứu xây dựng tour du lịch, tư vấn và bán tour cho khách hàng
Nhân viên sale tour không chỉ là người bán các chuyến du lịch mà còn phải tham gia vào quá trình nghiên cứu xây dựng tour du lịch. Họ sẽ thu thập các thông tin liên quan như nhu cầu của khách hàng, thông tin về điểm đến, nhưng lưu ý khi tham quan,...
Hỗ trợ, chăm sóc khách hàng cũ
Bên cạnh việc tiếp cận khách hàng thì nhân viên sale tour còn chịu trách nhiệm về tính hiệu quả trong việc khai thác nguồn khách hàng. Bao gồm doanh số, doanh thu và mức độ trung thành của khách hàng đối với sản phẩm của công ty.
Khai thác, tìm kiếm khách hàng mới
Ngoài nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng mới thì nhân viên sale tour còn phải phụ trách việc chăm sóc, giữ liên lạc với khách hàng cũ. Mục đích là tìm hiểu nhu cầu của khách, quảng bá sản phẩm dịch vụ mới. Khi phát hiện khách có ý định du lịch thì tiến hành tư vấn, thuyết phục họ sử dụng lại dịch vụ của công ty.
Cách duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ được nhiều seller sử dụng đó là gọi điện hỏi thăm, chúc mừng sinh nhật, chúc các dịp lễ tết và tặng quà khuyến mãi. Tuy đây là những điều nhỏ nhặt nhưng nó sẽ tạo được thiện cảm đối với khách hàng.
Trong quá trình tư vấn cho khách thì nhân viên sale tour cần linh hoạt thay đổi một vài điểm trong tour để đáp ứng nhu cầu của hành khách và thuyết phục họ mua tour. Đồng thời họ còn phải đứng ra giải quyết các vấn đề phát sinh trong chuyến du lịch mà họ phụ trách.
