[WYNDHAM GARDEN SONASEA VÂN ĐỒN] Giám sát Tiền sảnh

NHIỆM VỤ CHUNG
Giám sát việc thực hiện công việc của các nhân viên bộ phận Tiếp tân cũng như hoạt động phục vụ khách của bộ phận.
TRÁCH NHIỆM VÀ Ý NGHĨA
Tổ chức và giám sát hoạt động của lễ tân
•Xác định nhu cầu của khách hàng và chủ động trả lời tất cả các mối quan tâm của họ
•Chịu trách nhiệm đón tiếp khách VIPs.
•Duy trì tiêu chuẩn tuyệt vời của dịch vụ khách hàng trong nội bộ và bên ngoài
•Tham gia tích cực vào đào tạo bộ phận.
TRÁCH NHIỆM HÀNH CHÍNH
•Thành lập đội ngũ cho đội của mình theo nhu cầu kinh doanh
•Đảm bảo duy trì các chính sách kiểm soát bộ phận trực thuộc của mình.
•Các thủ tục bảo đảm được tuân thủ và chịu trách nhiệm về tính chính xác.
•Cung cấp phân tích về báo cáo theo yêu cầu của quản lý hoặc yêu cầu của doanh nghiệp
TRÁCH NHIỆM KỸ THUẬT
•Hỗ trợ Trưởng bộ phận trong việc điều hành, kinh doanh, động viên nhân viên.
•Thực hiện công việc của một nhân viên Tiếp tân khi cần.
•Trực tiếp hỗ trợ nhân viên Thu ngân kiểm soát công nợ của bộ phận.
•Đảm bảo quỹ tiền mặt tại Lễ Tân luôn đủ để thực hiện thu đổi ngoại tệ cho khách nước ngoài.
•Chăm sóc khách trong suốt thời gian lưu trú cũng như quá trình check in, check out.
•Quản lý các nhân viên cấp dưới bao gồm nhân viên Tiếp tân, nhân viên Quan hệ khách hàng để đảm bảo chất lượng dịch vụ luôn ở mức cao nhất.
•Trực tiếp giải quyết các phàn nàn của khách ngoài tầm giải quyết của nhân viên.
•Thực hiện các nhiệm vụ do cấp trên giao.
•Tổ chức sắp xếp ca làm việc, giám sát việc thực hiện cộng việc của nhân viên Tiếp tân.
•Các công việc khác theo yêu cầu của Tổng Quản lý và Trưởng bộ phận
TRÁCH NHIỆM THƯƠNG MẠI
•Duy trì danh tiếng tốt cho Khách sạn và hỗ trợ tăng lợi nhuận chung của khách sạn.
•Nhận thức được các chương trình khuyến mãi và truyền đạt về nó một cách tích cực với khách hàng và đồng nghiệp.
TRÁCH NHIỆM NHÂN SỰ
•Tham gia tích cực vào đào tạo bộ phận
•Có mối quan hệ làm việc tốt với tất cả các đồng nghiệp và nhân viên của Khách sạn.
•Sử dụng các kỹ năng quản lý của anh ấy một cách hiệu quả để khuyến khích và động viên nhân viên.
•Hiểu biết và hỗ trợ, khuyến khích và giúp đỡ tất cả các cấp dưới.
QUAN HỆ
•Hỗ trợ các bộ phận khác nếu cần.
•Hỗ trợ duy trì mối quan hệ làm việc chặt chẽ với tất cả các Bộ phận của Khách sạn & các nhà quản lý cửa hàng khác.
•Báo cáo trực tiếp đến Trưởng bộ phận Lễ tân/ phó bộ phận lễ tân.
TRÁCH NHIỆM THAY THẾ VÀ TẠM THỜI
Linh hoạt và sẵn sàng khi được yêu cầu điều vào bất kỳ khu vực nào cần giúp đỡ trong trường hợp khẩn cấp hoặc khó khăn do Quản lý giao hoặc yêu cầu.
•Sẵn sàng và chịu trách nhiệm thực hiện bất kỳ nhiệm vụ nào khác theo chỉ định hoặc yêu cầu của Quản lý theo thời gian.

CÁC TIÊU CHÍ CHUNG
Có các Kỹ năng cơ bản như: Kỹ năng giao tiếp, ứng xử, hợp tác, chia sẻ, làm việc nhóm và l uôn suy nghĩ tích cực;
Kỷ luật: Luôn tuân thủ quy trình, quy chuẩn và nội quy lao động. Chịu được áp lực công việc;
Cam kết: Cống hiến và làm việc lâu dài.
Hiếu khách: Luôn sẵn sàng chào đón và giúp đỡ khách; nét mặt luôn vui vẻ và thường trực nụ cười trên môi;
TRƯỞNG/ PHÓ BỘ PHẬN
Đảm bảo hoạt động của bộ phận hiệu quả về tài chính, về chỉ số hài lòng của khách hàng và của nhân viên;
Tiếng Anh thành thạo cả 3 kỹ năng (Trình độ C trở lên)
Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học chuyên ngành khách sạn hoặc các ngành tương ứng
Hiểu và triển khai được SOPs/ Quy trình của các nghiệp vụ tương ứng;
Hiểu và sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng cũng như phần mềm hỗ trợ trực tiếp đến chuyên ngành;
Có kỹ năng quản lý con người, quản lý tài sản, quản lý thông tin, và quản lý các hoạt động;
Kinh nghiệm tối thiểu từ 2 năm trở lên ở vị trí tương đương tại các khách sạn 4- 5 sao.
NHÂN VIÊN
Ưu tiên người có kinh nghiệm ở các vị trí tương đương.
Được đào tạo chuyên môn ngành khách sạn khi vào làm việc tại Khách sạn Wyndham Garden Sonasea Vân Đồn.
Có khả năng giao tiếp Tiếng Anh là một lợi thế.
Thành thạo các phần mềm văn phòng và các phần mềm chuyên môn là một lợi thế.

• Tối thiểu 12 ngày phép/năm.
• Làm việc trong môi trường Resort chuyên nghiệp cao cấp, thân thiện, đạt chuẩn
• Cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp bền vững.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp – năng động – minh bạch.
• Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Thu nhập cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
• Chính sách phúc lợi đầy đủ theo quy định Công ty.
• Bố trí Ký túc xá + ăn ca 3 bữa/ ngày cho lao động không phải người địa phương.
• Du lịch, team building,
• Quà Sinh nhật, Lễ Tết.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-12 19:20:02