Associate Executive – Quality Control

Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên chăm sóc khách hàng. (CSKH)
cầu công việc.
Lập và lưu trữ hồ sơ vi phạm của nhân viên.
Chịu trách nhiệm và đảm bảo chất lượng dịch vụ thông qua QA score và Csat.
Phối hợp với nhóm Đào tạo trong việc biên soạn tài liệu, chuẩn bị bài thi cuối kỳ, kiểm tra định kỳ nhằm hỗ trợ nhân viên CSKH nắm bắt nghiệp vụ và đáp ứng yêu
Huấn luyện nhân viên CSKH về các quy trình, vận hành và quy định của MoMo.
của vấn đề.
Cập nhật và báo cáo kết quả đánh giá CSAT, chất lượng nhân viên CSKH hàng tuần.
Duy trì tỉ lệ hài lòng của Khách hàng, thực hiện phân tích Dsat (Dislike ticket) và đưa ra các giải pháp hoặc sáng kiến để cải thiện sự hài lòng dựa trên nguyên nhân
Các công việc khác được phân bổ từ quản lý trực tiếp.

Khả năng sử dụng Gsheet, Excel, Powerpoint, Looker studio, các hệ thống làm việc khác.
Khả năng làm việc độc lập và hiệu quả theo nhóm.
Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói, viết và giao tiếp giữa các cá nhân tốt bằng tiếng Việt và tiếng Anh.
Khả năng xử lý nhiều tác vụ và nhanh chóng thích ứng trong môi trường có nhịp độ nhanh.
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực kiểm soát chất lượng hoặc hơn 3 năm làm chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực thương mại điện tử, ví điện tử, vận chuyển/dịch vụ ngân hàng /tài chính.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-09-20 11:25:03