Bell man/ Nhân Viên Hành Lý

Hỗ trợ mang vác và cung cấp dịch vụ giữ hành lý cho khách
- Hướng dẫn những tiện nghi trong phòng để khách được biết.
- Giúp khách vận chuyển hành lý sang phòng khác khi khách có yêu cầu đổi phòng.
- Đảm bảo vận chuyển đủ số lượng hành lý của khách, tránh va đập, hư hỏng.
- Hỗ trợ khách hàng về thủ tục nhận phòng cũng như giúp khách hàng làm quen với cơ sở vật chất trong resort.
- Xác nhận số lượng hành lý với khách, vận chuyển hành lý cho khách trong thời gian nhanh nhất có thể.
- Khi khách trả phòng, giúp khách vận chuyển hành lý từ phòng xuống quầy lễ tân để làm thủ tục check out.
- Chào đón khách, mở khoang xe để nhận hành lý của khách, hướng dẫn khách đến check in tại quầy lễ tân.
- Hỗ trợ khách với hành lý và cung cấp dịch vụ giữ hành lý cho khách.
- Tuân thủ quy trình check- in và check- out liên quan đến giải quyết hành lý.
- Sau khi khách đã hoàn tất thủ tục check in, giúp khách di chuyển hành lý đến phòng đã đặt, chủ động hỗ trợ khách hàng trước khi được yêu cầu.
Hỗ trợ khách hàng tại sảnh khi có yêu cầu
- Cung cấp thông tin về cơ sở vật chất và các dịch vụ của resort cho khách.
- Hỗ trợ chuyển phát bưu điện, tin nhắn, thư… đến phòng cho khách.
- Nhớ tên của khách, đặc biệt là khách lưu trú thường xuyên và dài hạn, thường xuyên chào đón khách bất kể khi gặp họ ở đâu, hỗ trợ khách bất kỳ khi nào cần.
- Làm quen với bố trí của resort và nhớ các đường đi để hướng dẫn khách di chuyển.
- Chào đón khách tại lối vào chính với lời chào phù hợp.
Hỗ trợ sắp xếp phương tiện di chuyển cho khách hàng
- Hỗ trợ, giúp đỡ khi khách có nhu cầu đi xe taxi: giúp khách gọi taxi, xác nhận điểm đến, hình thức tính phí…
- Phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện việc điều động các đội xe của resort đưa đón khách đúng giờ, hiệu quả.

- Không yêu cầu kinh nghiệm.
- Có thể giao tiếp cơ bản bằng Tiếng Anh.
- Kỹ năng giao tiếp tốt.

 Tham gia nhiều hoạt động hấp dẫn dành cho nhân viên
 Thưởng vào các dịp Lễ, Tết
 Khám sức khỏe định kỳ hằng năm
 Tham gia các lớp đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn
 Hỗ trợ miễn phí chỗ ở và 3 suất ăn/ ngày
 Nghỉ phép 12 ngày/ năm
 Thưởng Service charge hằng tháng
 BHXH, BHYT, BHTN
 Phụ cấp ốm đau, ma chay, hiếu hỉ
 Phụ cấp ca đêm
 Mức lương cạnh tranh và hấp dẫn

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-03-07 19:50:29