Chuyên viên chăm sóc khách hàng

Vai trò:

Đầu mối tiếp nhận và phản hồi toàn bộ ý kiến, phàn nàn, thông tin, yêu cầu của Khách hàng trên danh nghĩa đại diện Công ty.
Quản lý, theo dõi tình hình công nợ của Khách hàng.
Thực hiện các báo cáo liên quan đến công việc.

Nhiệm vụ trọng tâm:
1. Đầu mối tiếp nhận và phản hồi toàn bộ ý kiến, phàn nàn, thông tin, yêu cầu của Khách hàng trên danh nghĩa đại diện Công ty.

Theo dõi, cập nhật lịch cung cấp dịch vụ lên hệ thống để các bên cùng theo dõi thực hiện.
Soạn thảo email, thông báo, thư mời,.. đến khách hàng khi có phát sinh.
Phản hồi thông tin đến khách hàng theo quy định, form mẫu chung được công ty ban hành.
Cập nhật lịch sử cuộc gọi của khách hàng vào data chung để theo dõi.
Liên hệ, phối hợp, cập nhật tình hình, tiến độ xử lý cùng phòng ban chuyên môn để xử lý các yêu cầu liên quan của khách hàng.
Hỗ trợ phòng ban chuyên môn trao đổi, đàm phán về phương án, tiến độ xử lý với Khách hàng liên quan đến các yêu cầu được phản ánh.
Thực hiện việc tiếp nhận thông tin từ Khách hàng qua các kênh: Hòm mail chung của công ty, tổng đài hotline, Fanpage, Zalo, App.

Quản lý, theo dõi tình hình công nợ của Khách hàng.

Cập nhật thông tin công nợ từ Phòng Tài chính – Kế toán.
Tiến hành nhắc nợ qua app và điện thoại theo quy định.

Thực hiện các báo cáo liên quan đến công việc.

Khảo sát chất lượng, ý kiến của Khách hàng khi sử dụng dịch vụ theo định kỳ hằng năm.
Lập báo cáo tổng quan về tình hình công nợ, tỷ lệ nợ xấu của Khách hàng theo định kỳ.
Lập báo cáo về dữ liệu cuộc gọi, email, phản ánh từ Khách hàng theo định kỳ.

Kỹ năng: Tư duy dịch vụ KH, trao đổi thuyết phục, đàm phán dịch vụ
Kinh nghiệm: 2 đến 3 năm kinh nghiệm CSKH
Trình độ: Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên
Chứng chỉ nghề nghiệp: Không
Kiến thức: Về ngành BĐS, ưu tiên có kiến thức về hệ thống Call Center

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Xe đưa đón, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-11-14 23:45:03