Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service)

- Là cầu nối phối hợp và hỗ trợ các phòng ban khác làm việc với khách hàng trước, trong và sau bán hàng:
Chuyên viên hỗ trợ giao diện (Onboarding Agent)

Chăm sóc khách hàng sau bán hàng: hỗ trợ khách thiết lập website/app (tùy chỉnh giao diện, trỏ tên miền...)
Khảo sát thu thập ý kiến khách hàng để góp phần cải thiện và phát triển sản phẩm
Tư vấn và đề xuất ý kiến giúp khách hàng thiết lập giao diện, cài đặt cửa hàng online (phương thức vận chuyển, thanh toán, liên hệ...)

Chuyên viên hỗ trợ vận hành (Success Agent)

Quan sát, theo dõi nhu cầu kinh doanh của khách hàng để kịp thời cung cấp các gói bổ trợ, dịch vụ bổ sung
Báo cáo trực tiếp theo ngày, theo tháng cho trưởng nhóm/quản lý đội ngũ
Hướng dẫn khách hàng sử dụng, hỗ trợ vận hành các sản phẩm, các công cụ quản trị của công ty
Khảo sát thu thập ý kiến khách hàng để góp phần cải thiện và phát triển sản phẩm
Phối hợp thực hiện các báo cáo dữ liệu theo phân công của trưởng nhóm/quản lý đội ngũ
Giải quyết các vấn đề, thắc mắc của khách hàng trong quá trình sử dụng, ghi nhận đề xuất của khách hàng và chuyển tới bộ phận liên quan
Phối hợp với các bộ phận liên quan để tìm phương án giải quyết các vấn đề khách hàng gặp phải trong quá trình vận hành

- Phối hợp hỗ trợ thực hiện các công việc liên quan hoặc phát sinh do quản lý trực tiếp phân công

Sáng tạo, cẩn thận, chịu khó tìm tòi và lắng nghe ý kiến khách hàng
Kỹ năng vi tính văn phòng như Word, Excel, PPT,...
Không ngại thử thách các task mới/multi- task
Kỹ năng quản trị thời gian
Biết sử dụng các phần mềm/công cụ thiết kế hình ảnh là một lợi thế
Có kỹ năng tư vấn, thuyết phục, đàm phán khách hàng là 1 lợi thế
Có kiến thức về lĩnh vực Thương Mại Điện Tử

Phụ cấp gửi xe
Các hoạt động gắn kết, team building hằng năm, lớp học tiếng Anh, tiếng Trung
Review tăng lương mỗi 6 tháng hoặc 1 năm
BHXH, BHYT theo qui định nhà nước (đóng full lương)
Cung cấp thiết bị làm việc
15 ngày phép năm
Thưởng quý, thưởng tháng 13, 14 theo hiệu suất công việc

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-10-21 10:25:02