Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận các thông tin về sản phẩm, dịch vụ...
- Trực hotline tại điểm, nhận cuộc gọi, booking của khách hàng, tư vấn cho khách hàng về món ăn, chỗ ngồi...
- Tổ chức thực hiện đo lường độ hài lòng của khách hàng (4 lần/năm).
- Tiếp nhận phản hồi, khiếu nại của khách hàng, báo cáo cấp trên đưa ra phương án xử lý.
- Lên kế hoạch tặng quà cho khách hàng vào các dịp sinh nhật, lễ tết.
- Trực tiếp phục vụ khách hàng VIP khi có yêu cầu.
- Tìm hiểu nguyên nhân các đánh giá, phản hồi chưa tốt đưa ra phương án giải quyết.
- Tiến hành trang trí nhà hàng vào các dịp lễ tết, phối hợp Marketing triển khai các chiến dịch Marketing
- Liên hệ thăm hỏi sau khi khách hàng sử dụng xong dịch vụ, món ăn
- Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại điểm
- Trực tiếp tư vấn, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách hàng.

Giao tiếp Tiếng Anh, Tiếng Nhật là 1 lợi thế
Quản lý thời gian và sắp xếp công việc
Làm được ca gãy 10h- 14h và 17h- 22h
Có kiến thức, am hiểu về ẩm thực Nhật Bản
Trung thực, bảo mật thông tin có liên quan đến công việc.
Kỹ năng đàm phán và thương thuyết
Chấp nhận làm ngoài giờ và đi công tác
Ngoại hình sáng, giọng nói dễ nghe
Kỹ năng xử lý xung đột
Có kinh nghiệm CSKH trong ngành F&B là 1 lợi thế
Không ngại di chuyển

- Lương cơ bản + phụ cấp + tips
- Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp
- Các chế độ theo Luật lao động hiện hành và các phúc lợi theo quy định của Công ty
- Chế độ khen thưởng và phúc lợi phong phú
- Cơ hội đào tạo, phát triển và thăng tiến

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-11-01 04:55:03