Chuyên viên Chăm sóc khách hàng - Quản lý hạng thẻ

Quản lý hệ thống thẻ khách hàng:

- Nâng cấp hạng thẻ cho các khách hàng đạt điều kiện
- Triển khai các hoạt động nằm trong chính sách đặc quyền của khách hàng cao cấp

Triển khai các chính sách quà tặng cho khách hàng cao cấp.
Thực hiện in ấn tài liệu, voucher ưu đãi, khuyến mại.
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ bảo hành, các chương trình kinh doanh hoặc các vấn đề khác liên quan đến sản phẩm.
Tham gia soạn thảo, xây dựng quy trình, quy định, biểu mẫu phục vụ công việc chuyên môn của bộ phận
Các nhiệm vụ được giao khác theo phân công của cấp trên
Nhập liệu và chuẩn hóa dữ liệu khách hàng lên phần mềm quản lý.
Báo cáo tuần/ tháng liên quan đến khách hàng

Có kỹ năng lắng nghe, thuyết phục, kiên nhẫn,chịu áp lực công việc.
Có khả năng sử dụng phần mềm CRM là một lợi thế
Có kinh nghiệm xử lý khiếu nại, bảo hành sản phẩm
Có từ 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, trong lĩnh vực thời trang, bán lẻ, trang sức,...
Có kỹ năng xử lý vấn đề nhanh nhạy, linh hoạt
Có kiến thức về Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ khách hàng và Trải nghiệm khách hàng
Chăm chỉ, nhiệt tình, trung thực.
Kỹ năng giao tiếp, truyền đạt nội dung tốt
Có khả năng lập kế hoạch và tổ chức
Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành QTKD, Kinh tế,... hoặc các chuyên ngành có liên quan khác

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-08-27 21:50:02